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                保安管理者應做到以人為本

                發布日期:2019年7月12日 已瀏覽1663次

                有些事情,你做的雖然沒有錯,但卻不一定對。

                小王所在的客戶單位有一個要求,廠門口范圍內不允許停車,即便是來廠里送貨的車,也僅僅是在登記期間短時間內停一下,而且還要在指定區域、指定時間段內停車。

                根據要求,一旦有車輛出現在廠門口,執勤的隊員要第一時間內上前詢問,如果是準備進廠的,引導其停車并督促其盡快登記;如果不是要進廠的,要盡快讓其駛離廠門口區域。

                有一天,一輛車出現在廠門口,小王迅速上前詢問,發現司機走錯了路,他要找的廠并不是這里,小王就要求其離開。 司機有些焦急,馬上摸出電話在打。

                小王也有些急,不斷催促司機挪車,因為,他看到廠里有車要出來了,這輛車在這里不好。

                兩個人一個不知道去哪里,一個讓對方馬上離開,一來二去就開始爭吵。

                班長聞訊趕過來,了解了情況,問司機,你要去哪里

                司機說了一個地址,班長說你現在沿這條路前行,紅綠燈左轉,然后直行約一公里右手邊,就可以找到這個廠了。

                司機馬上把車開走了,臨走前還對班長說,“謝謝!”

                司機對小王的憤怒是真實的,這聲“謝謝”也是真實的。

                小王似乎明白了什么,臉色紅了。

                班長拍拍他肩膀,“這個地方不能停車,你讓他走沒有錯;但如果你明白他的需求是什么,你的目的是什么,就會明白,你告訴他要去的地方在哪里,比單純的讓他走,效果要好很多。這樣,你才是做對了。”

                從進公司的第一天,到日常培訓的每一次,我們都經常提“提高自身素質,提供優質服務”,但至于怎樣提高,如何提供,卻沒有細想。

                喊口號是簡單的,把口號落實,是需要勇氣的,這個勇氣,就是挑戰自己,具體說,就是挑戰自己的弱點。

                在我們的崗位上,尤其是大門崗、窗口崗位等接觸很多人的地方,最大的問題不是崗位知識和崗位技能,而是執勤過程中的耐心。

                熱情誰都有,但熱情在經歷了許多次甚至是無數次的重復后,其熱情度就會衰減,甚至沒有了。

                一個兄弟在路口執勤,有很多人問路,剛開始,他還能很耐心地回答,時間一長,就成了機械性的回答,再往后,就可能沒有了耐心,內心就可

                能焦燥,這時,如果遇到脾氣不好的人,就像干柴遇到了一個火星,一不小心,就會熊熊燒你來。

                其實雙方都很委屈,我本來是幫你的,你還那么大脾氣;而另一方則想,我只不過問個路,你那臉拉的,像我欠你錢似的,擺什么譜。 很多時候,我們都會將這種情緒歸結到個人素質甚至品質上,便其實不然,人的耐心是有限的,尤其是在重復了無數次后。 機器運轉時間長了,還需要更換機油增加潤滑,人,也需要經自己加點潤滑油。 這個過程,實際上就是挑戰自己弱點的時候,也是自己成長的過程,也正是提高素質的過程。 我們的弱點當然不止是容易流失的耐心,還有嫉妒,還有惰性,另外,還有認知水平的限制,這都會讓我們在工作中陷于一種被動,這種被動原本是可以避免的。

                從這個意義上講,所謂的提高素質,其實并不是很難做,或者說,應當是從一件件身邊的小事做起。 多做一點這樣的小事,表面上是幫助了別人,實際上,也是在幫助自己,首先,我們在工作中避免了不必要的沖突和不愉快;其實,我們還能體會到“助人為樂”的感覺。真正的“助人為樂”,不是在幫助人之后別人的回報,而是自己在出手幫助別人時的快樂,這種快樂可能并不需要回報,而你之所以快樂,是因為你在幫助別人的時候,找到了自己的價值。

                我們的價值,就是在幫助別人時體現出來的,而未必是在幫助別人后得到回報時才體現出來的。這兩者有本質區別!

                當然,這是從保安員個人角度來思考這個問題,做為管理者,應當考慮上如何從制度或其他角度來解決問題,我想,這樣才是“以人為本”吧。

                (友情提示:本站有些文章來源于互聯網,版權歸原創者所有;我們尊重原創。如有侵權請速告知我們小編,我們編輯人員將立即刪除;小編電話:13662500290(微信同號)QQ:2091435259;郵箱:2091435259@qq.com;)

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