有些事情，你做的雖然沒有錯，但卻不一定對。

小王所在的客戶單位有一個要求，廠門口范圍內不允許停車，即便是來廠里送貨的車，也僅僅是在登記期間短時間內停一下，而且還要在指定區域、指定時間段內停車。

根據要求，一旦有車輛出現在廠門口，執勤的隊員要第一時間內上前詢問，如果是準備進廠的，引導其停車并督促其盡快登記；如果不是要進廠的，要盡快讓其駛離廠門口區域。

有一天，一輛車出現在廠門口，小王迅速上前詢問，發現司機走錯了路，他要找的廠并不是這里，小王就要求其離開。 司機有些焦急，馬上摸出電話在打。

小王也有些急，不斷催促司機挪車，因為，他看到廠里有車要出來了，這輛車在這里不好。

兩個人一個不知道去哪里，一個讓對方馬上離開，一來二去就開始爭吵。

班長聞訊趕過來，了解了情況，問司機，你要去哪里

司機說了一個地址，班長說你現在沿這條路前行，紅綠燈左轉，然后直行約一公里右手邊，就可以找到這個廠了。

司機馬上把車開走了，臨走前還對班長說，“謝謝！”

司機對小王的憤怒是真實的，這聲“謝謝”也是真實的。

小王似乎明白了什么，臉色紅了。

班長拍拍他肩膀，“這個地方不能停車，你讓他走沒有錯；但如果你明白他的需求是什么，你的目的是什么，就會明白，你告訴他要去的地方在哪里，比單純的讓他走，效果要好很多。這樣，你才是做對了。”

從進公司的第一天，到日常培訓的每一次，我們都經常提“提高自身素質，提供優質服務”，但至于怎樣提高，如何提供，卻沒有細想。

喊口號是簡單的，把口號落實，是需要勇氣的，這個勇氣，就是挑戰自己，具體說，就是挑戰自己的弱點。

在我們的崗位上，尤其是大門崗、窗口崗位等接觸很多人的地方，最大的問題不是崗位知識和崗位技能，而是執勤過程中的耐心。

熱情誰都有，但熱情在經歷了許多次甚至是無數次的重復后，其熱情度就會衰減，甚至沒有了。

一個兄弟在路口執勤，有很多人問路，剛開始，他還能很耐心地回答，時間一長，就成了機械性的回答，再往后，就可能沒有了耐心，內心就可

能焦燥，這時，如果遇到脾氣不好的人，就像干柴遇到了一個火星，一不小心，就會熊熊燒你來。

其實雙方都很委屈，我本來是幫你的，你還那么大脾氣；而另一方則想，我只不過問個路，你那臉拉的，像我欠你錢似的，擺什么譜。 很多時候，我們都會將這種情緒歸結到個人素質甚至品質上，便其實不然，人的耐心是有限的，尤其是在重復了無數次后。 機器運轉時間長了，還需要更換機油增加潤滑，人，也需要經自己加點潤滑油。 這個過程，實際上就是挑戰自己弱點的時候，也是自己成長的過程，也正是提高素質的過程。 我們的弱點當然不止是容易流失的耐心，還有嫉妒，還有惰性，另外，還有認知水平的限制，這都會讓我們在工作中陷于一種被動，這種被動原本是可以避免的。

從這個意義上講，所謂的提高素質，其實并不是很難做，或者說，應當是從一件件身邊的小事做起。 多做一點這樣的小事，表面上是幫助了別人，實際上，也是在幫助自己，首先，我們在工作中避免了不必要的沖突和不愉快；其實，我們還能體會到“助人為樂”的感覺。真正的“助人為樂”，不是在幫助人之后別人的回報，而是自己在出手幫助別人時的快樂，這種快樂可能并不需要回報，而你之所以快樂，是因為你在幫助別人的時候，找到了自己的價值。

我們的價值，就是在幫助別人時體現出來的，而未必是在幫助別人后得到回報時才體現出來的。這兩者有本質區別！

當然，這是從保安員個人角度來思考這個問題，做為管理者，應當考慮上如何從制度或其他角度來解決問題，我想，這樣才是“以人為本”吧。

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