一、存在問題：

1、門崗失職

門崗是小區非常重要的崗位，保安隊員既要維護好大門口的交通秩序，引導車輛的行駛及行人的過往，保證車輛和行人的安全，特別的對外來人員和臨時車輛的控制更要嚴加控制，更要做好平時的警戒工作來保證小區的安全。

但目前安保工作中大多對門崗沒有實施有效管控，個別不負責任的保安員對外來人員沒有有效管控，沒有盤查登記，物品放行也未按照規定進行，與業主溝通不到位，對業主反映的問題不及時上報處理，這是對工作極端不負責的表現，后果非常嚴重。

門崗的失職將影響到整個小區的安全管理和服務質量，造成小區樓內廣告彩頁隨處可見，電梯廳亂寫亂畫，防護網、空調打孔、空調外機沒按規定要求安裝，安裝陽臺進料沒有工程部確認放行數量無法核實，非機動車進入小區亂停亂放，垃圾不按指定地方堆放。

2、人員配備不足

由于人員的緊張，保安員加班疲憊，經常會出現睡崗現象。保安的職責就是保護客戶的安全，維護服務區域的正常秩序，服務區域內發生治安、刑事案件，保護現場，維護現場秩序，制止現形的違法犯罪行為，做好服務單位的防火、防盜、防事故等安全防范工作，保安員睡崗，很容易出現監控的漏洞，導致服務區域財產損失。

3、管理者懈怠

管理者作為安保工作中的“領頭羊”起到的是監督、帶頭作用，管理工作的懈怠，將會引起保安工作質量的直線下降，導致脫崗、睡崗等現象增多。管理者的懈怠，同時也會引起隊伍士氣散漫。

二、問題原因分析：

1、保安新隊員較多，素質參差不齊，人員流失率較大，保安的人員基礎差， 造成了保安人員紀律散漫，工作態度不積極，責任心不強，執行力度不夠等問題。

2、保安人員的服務禮儀及儀容儀表欠缺，表情麻木、呆板對一些突發事情處理反映遲緩。

3、小區門口亂停車現象嚴重，保安隊員雖對車輛進行停放引導，但部分裝修的車輛依然不聽勸告，亂停亂放，致使大門路段時常被堵，保安隊員和車主發生沖突，報派出所也不能徹底解決。

4、小區內車位隨著業主增多，日益緊張，已不能滿足業主停車需要，部分業主經常把車輛停放在消防通道上造成安全隱患，停車場監控設施癱瘓，一旦發生車輛擦掛，物業公司就很難劃分責任處理。

5、小區內安全設施（如監控、消防、紅外線等）癱瘓(不能正常使用)，小區內公共安全只能靠人防，安全管理增加很大的難度。

6、保安部管理人員責任心不強、紀律散漫，管理上存在漏洞，檢查工作不到位，執行力度不夠強。

三、解決方案：

1、新員工錄用三天內向甲方提交轄區派出所出具無刑事記錄的證明，七日內完成各個崗位操作培訓、員工禮儀培訓等，經測試合格后方可繼續錄用和執崗；

2、嚴格執行門崗管理制度、巡邏崗管理制度、物品放行制度、盤查制度等；外來人員、車輛盤查率95%；物品檢查放行100%；

3、加強裝修建材進入管理，對于裝修限制違規材料進入小區加大管理和運輸車輛核實力度；

4、跟進出的業主點頭微笑、對比較熟悉的業主打招呼、問好、簡短聊天但不能涉及到小區家事；要求禮儀服務，對業主禮貌并敬禮；

5、各崗位每班交班前清潔一次，落實交接班制度及物品清點；

6、強化執行力度，完善培訓、例會落實。部門例會是員工之間互相溝通、交流工作的最有效方法，能提高隊員對部門工作的認識，激勵員工的士氣，使每個隊員都能感到組織的存在。培訓內容包括：站姿培訓、車輛指揮手勢培訓、行進姿態培訓、消防技能培訓、禮節禮貌、儀容儀表等，每周固定時間培訓，課時不低于1小時；

7、保安所有崗位嚴格落實崗位責任制，定崗、定位、定責，誰在崗誰負責，誰分管負責人，不能出現脫崗、空崗、睡崗；確實加強保安隊員平時工作程序的督導，就考核要求領班付連帶責任，發揮領班的主動能動性，增加領班的責任心，使其具有一榮俱榮，一損俱損。

針對安保工作中的不足，管理者應建立一套可操作性的、完善的管理規章制度，將各項制度慣穿到每一位隊員，明確公司保安的崗位職責，明確各個崗位的崗位責任，工作責任及工作范圍，明確各個崗位之間的工作關系，規范工作行為、提高工作質量，保證小區的安全，提高物業服務質量，展示公司良好形象。

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