廣州天河站位于廣州沙河元崗廣汕公路，東臨華南干線，西接北環高速。地鐵三號線將從天河站往南貫通一、二號線，24條公交線路通往四面八方。天河站占地4.6萬平方米，生產能力可達到2,500班次/天，120,000人次/天?？瓦\管理規范化程序化標準化。天河站在Internet上建立網站，為旅客提供各種咨詢與服務。在這里，有這樣一群人，維護車站的秩序、保障旅客的安全，無論嚴寒酷暑、節日周末都始終忙碌著、堅守著，他們就是廣州保安服務公司駐廣州天河客運站保安組。

保安隊進行安全檢查

制定合理的工作流程駐廣州天河客運站保安組共有6名隊員，他們主要負責車站綜合安保工作，量不僅大而且涉及的點也非常多，不是一件簡單的事情。對于車站安保人員來說，不僅需要維護好各個區域的治安，同時還需要處理各種突發事件，以保障客運人員生命財產的安全。為了使每一位隊員都熟悉不同崗位的工作流程與內容，以達到把他們放在任何崗位上都能迅速開展工作的目標，保安組每月自行制訂排班表，結合客戶單位具體工作要求，將人員分配在安檢口、售票大廳、進站檢票口、車輛出入站口等地，維持車站范圍內的秩序，及時發現和處理各類影響旅客安全的事件，協助車站工作人員工作。

安檢口是汽車站的第一道防線，無淪客流量多與少，都需要隊員高度集中注意力，協助車站工作人員全力做好安全檢查工作。在這里，保安員借助科技產品檢查旅客行李，排查易燃易爆品、管制刀具等各類違禁物品，力求做到“逢包必檢，逢液必查，逢疑必查”，一旦發現有危險物品，一定要及時將其扣押下來，把危險消除在萌芽狀態。

車輛出入站口是旅途安全的第一道關口，汽車上的乘客，有歸家的游子、有看望孩子的老人、有嗷嗷待哺的嬰孩??他們都希望能夠旅途順利，平安到達目的地。為了這一份平安和祥和，出站口的安全督導隊員從不敢產生一絲懈怠，嚴格按照工作要求，督促每輛出站車輛的乘客系好安全帶、生命帶，加深旅客出行安全觀念，提升旅客安全意識，只要旅客重視旅行安全的前提下，才會對車站安全工作的開展起到幫助作用。

汽車站的特殊性質，導致這個地方每天都有形形色色的人來來往往，這也為車站的巡邏工作增加了難度。為了維護群眾的生命財產安全，保安組從大方向到小范圍依次做好各個區域的安保汁劃，還在人員密集的售票大廳、進出站口等地增大執勤、巡邏強度，維持旅客進出站秩序，隨時準備應對處置突發事件，全力維護車站安全。

提升隊伍素質

“只有個人的強大，才能促進團隊的強大。”要想保障客戶單位安全穩定，保證整個保安崗位有序運行，必須要有一支作風好、紀律嚴、業務精的保安隊伍作為支撐。目前車站組的隊員普遍存在綜合素質較低、工作能力缺乏、團隊意識薄弱等問題，加之客戶單位對用人要求也逐年提高，涪陵公司立足現實、與時俱進，結合隊伍實際情況，組織隊員加強理論學習、技能培訓、崗位練兵等活動，完善各項制度建設，力求為客戶單位帶去優質的服務，也為公司贏得信譽和口碑。

首先，加強車站保安員的學習，提高隊員思想高度。車站隊員積極參加公司組織的各種學習和會議，嚴格落實公司的各項文件精神。隊伍自行開展“兩個學”活動，自我學習與集中學習，主要學習法律法規和規章制度，如《保安服務管理條例》《保安應用手冊》等，旨在提高自身的理論水平。隊員始終將工作中的禁忌、著裝要求、禮貌用語牢記腦中，要求自己掌握好“五個一”（即“一個站姿”“一個敬禮”“一個微笑”“一個問候”“一身整潔”）要求，并嚴格執行公司的各項規章制度，在日常工作中做到照章辦事、遵規守紀，清楚自己的行為準則。

其次，開展崗位培訓活動，旨在強化隊員執行力。具體內容有盾牌鋼叉的使用、現場急救知識、隊列、體能、消防技能、突發事件應急處理等業務、技能培訓。為了加深隊員培訓效果，采取理論與操作相結合的方式，不局限于授課人員單方面展示，而是讓隊員們兩兩進行模擬演練，通過實際操作增加隊員的熟練度，也能增強隊員團隊合作精神，有利于提高服質量。

最后，公司在管理車站保安組上采取寬嚴結合的方式。用制度管人，使管理工作更加規范、高效，保證各項工作順利開展，如根據公司管理制度，對個別失職隊員采取恰當的處理方法，對優秀隊員進行適當的表揚、獎勵，只有真正做到了公平、公正，才能提升隊伍的工作效率，激發隊員凝聚力，充分發揮團隊的力量。同時，大隊長、組長定期或不定期地與隊員開展談心交流，及時了解隊員的思想狀況和家庭情況，關心隊員困難，努力為他們排憂解難，讓他們無后顧之憂地開展工作。

微笑溫暖群眾

隊員陳偉波說：“我們的工作是維持車站秩序，難免會和旅客發生沖突，雖然這部分乘客對我們不理解，還會冷嘲熱諷，但也有乘客在被幫助后回以微笑，對我們說‘辛苦了’‘謝謝’，就沖著他們溫暖的舉動，我們也要堅持下去，以微笑來面對所有旅客。”

車站多的是匆忙的腳步，有的旅客在趕時間的同時會忘記隨身攜帶的物品。有一次，組長冉宏剛在巡邏候車廳時，遠遠就看見在候車座上放著一個黑色的包，直覺告訴他這是某位乘客遺留的東西，他走過去查看，果不其然，是一個電腦包，他叫來車站工作人員，打開電腦包，發現里面是一臺黑色手提電腦。冉宏剛和工作人員詢問周圍的旅客，這個電腦是誰的，都沒有人認領，隨即決定到監控室調取監控，看到是一名身著灰色夾克、藍色牛仔褲的青年男子遺留，由于電腦需要開機密碼，一時找不到這臺電腦主人的聯系方式，他便將電腦交由車站保管。兩天后，有一名男子來到車站找電腦，在車站工作人員查看了身份證，男子輸入密碼正確后，歸還了電腦。拿到失而復得的電腦，青年男子激動地說：“本來以為車站這么多人的情況下，我的電腦很有可能被別人提走了，抱著僥幸的心理來車站問一下，沒想到我的電腦保管得好好的，真是非常感謝這位保安員。”說著拿出200元錢要答謝冉宏剛，冉宏剛趕忙拒絕，說：“保障旅客的財產安全，這是我應該做的。”簡單的話語，卻體現出隊員不簡單的品格。

撿到錢包、手機，幫年邁的大爺大娘搬運行李，替走失的小朋友尋找爸爸媽媽，引導旅客購票乘車，等等，這些事基本每天都在保安隊發生，隊員們帶著耐心熱心一一面對，用微笑溫暖群眾，用心服務贏得旅客的信賴。

擔當換回贊譽

群眾所享受到的和諧、穩定的社會生活環境，是靠著許多工作者默默辛勤付出換來的。汽車站的安全、秩序也離不開保安員的努力。無論是炎炎夏日、三九嚴寒，還是萬家團聚的中秋節、春節，保安員不分晝夜地堅守在自己的崗位上，還要不時地面對各種緊急情況，接受各種考驗，即使工資低、風險高，但他們依舊堅守著。

安全責任重于泰山，“安全第一”從來不是一句空話。為確保車站和旅客的出行安全，每天清晨，伴隨著第一縷陽光，當人們大都還在溫暖的被窩中，做著美夢的時候，隊員們已經早早來到自己的崗位上，開始一天的工作。傍晚來臨，當大家都回到各自溫馨的家中，陪著家人共進晚餐，或看電視、盡情享受閑暇樂趣的時候，保安組的隊員們依然堅守崗位，護送著最后一批旅客平安離開，接著對售票大廳、候車大廳進行逐一檢查，清理留宿人員，同時檢查各個區域的門窗關閉情況、電源關閉情況，仔仔細細地排查各項安全隱患，確保整個站內區域的安全。做完這些工作后，他們才正式下班，回到家里，陪伴等待著他們吃晚飯的家人。

保安隊員們認真負責、誠信嚴謹的工作態度贏得了客戶單位的贊賞。廣州天河客運站保衛科負責人劉燕飛說：“保安員的存在大大地減輕了我們的工作壓力，在國慶節、春節這樣的運輸高峰期，因為有他們堅守崗位，協助我們開展工作，才能守護旅客平安出行。”

這就是汽車站的安全保衛人員，一群可愛可敬的保安員。

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