廣東中保維安保安服務有限公司駐招商銀行廣州分行保安隊建隊17年，秉承著從自身做起、一切為了客戶的服務理念，在自己的工作崗位上兢兢業業、恪盡職守，贏得了客戶單位的贊揚和信任。

每當走進招商銀行廣州分行的營業廳時，這里熱隋的保安員就會走上前來，主動詢問你辦理哪種業務；每當走進招商銀行保安員宿舍，那里干凈整潔的內務環境就會讓你感到仿佛置身于軍營。這就是有著光榮傳統的招商銀行廣州分行保安隊。

該隊自成立以來，在廣東中保維安保安服務有限公司的正確領導下，以其出色的業務表現得到了各級領導的肯定和贊揚。特別是近年來，招商銀行廣州分行保安隊安裝公司的整體部署，強化隊伍管理，不斷適應客戶需求，充分體現了中保維安保安“一切為了客戶”的服務理念。

據不完全統計：1年來，保安員拾到手機17部，各類銀行卡80余張，總價值10萬元，好人好事21人次，收到表揚信9封。

隊長以身作則，強化業務培訓

申小臣作為一隊之長，結合隊員大部分是剛步入社會的青年，思想單純、社會經驗少的特點，經常性的教育他們要有正確的人生觀和價值觀，敬業愛崗，在保安這個平凡崗位上實現自己的理想和價值。

作為隊長，他既是管理者，又是排頭兵。“向我看齊、跟我來”是申小臣向全體隊員發出的倡議，他深知身教勝于言教，正人先正己，育人先育心，要求隊員做到的自己首先做到，用恪盡職守，嚴于紀律，吃苦在前，享受在后的敬業精神帶動和影響著全體保安員。他結合每個保安員的性格和特點，有針對性地做好思想政治工作，不失時機地對每一位隊員進行思想動態分析，談思想、談理想、談工作、談學習、談生活，主動幫助解決個人實際困難。通過和隊員溝通了解掌握隊員思想狀況及工作中存在的實際問題，發現問題后及時溝通，穩定其思想，制訂整改方案，人都有犯錯誤的時候，在工作中少不了有執行制度不到位的情況發生，如果不是原則性的問題，他就會動之情、曉之以理的為其指出來，幫他們改正，并且坐下來，傾聽他們的心里話，尋找問題到底出在哪兒。了解清楚事情的真相后，就因勢利導，讓他們認識到因自己的問題給整個隊的形象帶來的不好影響，從而使他們自覺地及時糾正過來。

他大力倡導隊員樹立“以隊為家，以苦為樂”的思想，針對隊員中反映的問題及時商議，使問題能夠得到及時解決，并建立了定期與隊員家人電話溝通機制，定期向隊員家人匯報隊員的工作、生活睛況，實現了隊與家人對保安的“齊愛共管”，保安員的思想進一步穩定、工作積極明顯提高。他針對該隊保安員文化水平不高，法律意識淡薄等情況，為了提高隊員處理問題的應對能力，他結合實際，組織開展專項法律知識學習培訓，整理出新隊員上崗培訓50問、提高個人素質15講、與值勤有關典型案件30例，將預防措施與解決方法詳細講解。隊員們通過學習培訓，體會到活生生的案例就發生在自己身邊，在工作中運用起來得心應手。隊員很好地掌握應知應會的法律常識，提高了運用法律法規解決實際問題的能力。

為客戶單位提供優質高效的服務是立隊之本。而提供優質服務首先離不開經常性的、全面的業務指導和培訓。在學習、培訓方面，該隊結合招商銀行各營業網點的服務需求和崗位特點，有針對性的制訂各項管理制度，從勤務操作、風紀建設、文明服務等方面出發，擬訂各項培洲材料和培訓內容，并組織全體隊員進行經常性的培訓活動，讓每一名隊員都能把培訓所掌握的知識和技能應用到各個崗位中去，從而使他們能夠出色地完成勤務工作。另外，組織經常性的知識競賽、技能考核，對成績突出的隊員給予獎勵，創造輕松、快樂的學習氛圍，鼓勵隊員們積極學習，虛心學習，使他們通過學劌增長知識，增長技能，收獲快樂。

規范日常管理，落實各項制度

結合招商銀行實際情況，保安隊先后制訂出《勤務工作制度》《崗容風紀制度》《守庫員規定》《警具、警械安全及公用管理制度》《內務衛生制度》《請銷假制度》《月工作成績考核》等管理制度，把對隊員的日常教育融八隊員對制度的執行中。為了加強日常管理，保證上述制度的落實，又建立了勤務、內務衛生檢查、守庫值班、請銷假、工作日志、好人好事等一系列登}己制度。，結合各崗位的特點和職能，又先后制訂了《營業廳執勤制度》《交接班實施細則》《巡邏注意事項》《消防通道管理規定》等各項規章制度。通過對各項制度的學習，從而達到教育的目的，使日常管理工作更加規范化。

以勤務為中心，確保駐守單位萬無一失，向制度要勤務質量，依靠制度保平安。制度的效果關鍵看落實。該隊定期組織隊員對各項制度進行學習，并且在駐守單位領導的指導及營業網點的配合下，定期舉行應急疏散演練。大大提高了隊伍快速反應的能力。

2016年夏天，一場暴雨突然來臨，保安隊及時啟動了雨雪天應急預案。申小臣立即操控遠程監控巡視，查看駐守單位各網點漏雨隋況。隨著雨越下越大，他突然接到駐中山路支行隊員電話，報告支行網點自助銀行嚴重漏水。他迅速組織備勤人員趕到現場，經過2個小時的努力，使價值數十萬元的自助設備沒有受到損失。他們充分利用駐守單位先進的監控平臺，及時發現并制止了犯罪分子的犯罪企圖。

2017年6月19日凌晨3時，離行式自助銀行發生一起多名蒙面歹徒持械闖入自助銀行內部意圖實施搶劫的案件，保安員冷靜判斷，果斷處置，在第一時間撥打110進行報警，并配合公安機關成功堵截歹徒，有效保障了駐守單位的資金安全。

近年來，駐守單位陸續的施工裝修。同時還要堅持正常營業，因此當時的環境臟亂，來往人員多，工作量大，工作程序復雜了，保安員面臨的執勤任務無形中就增大了很多，他們專門召開動員會，對出現的新情況進行了分析，結合實際情況制訂相應的執勤措施，調整了執勤方式，延長了執勤時間。在隊長的帶領下，全體隊員充分發揚敢打硬仗的光榮傳統，加班加點，夜以繼日，沒有發生任何差錯，圓滿完成了銀行裝修期問的執勤任務。

完善管理體制，營造良好氛圍

如何保障隊伍自始至終提供優質服務，是常抓不懈的長期性工作。在隊伍的管理建設當中，保安隊從確保安全、維護形象、搞好服務入手，做好針對性的培訓，按入隊時間、崗位特點等情況，進行全面系統的崗前培訓和崗上指導；另外，進行必要的、經常性的檢查監督是發現問題、促進工作的管理手段，對隊員本身存在的問題，采取幫助、教育、整改的方法予以糾正改進。

在深入摸底的基礎上，該隊注重規范基層單位日常工作職責和要求，建立健全《日常勤務規范》，圍繞績效考評，對每日、每周、每月、每季等工作任務進行了明確規定，要求填寫《隊員個人考評表》并對《日常勤務規范》落實隋況進行督促檢查，促進了思想教育工作的經?；?、規范化，增強了工作的針對性、實效性，在工作量化管理方面進行了有益的嘗試。使隊員感到工作有目標，行動有方向。按照年度工作目標設定考核，層層分解，制訂了《績效考核評定法》，建立了綜合評定指標，將思想教育工作和業務工作有機結合，使各項工作得到良性循環。

特別是隊長申小臣把預防隊員違規違紀作為思想政治工作的重中之重來抓，確立了“預防為主、教育在先”的工作思路，在具體思想政治工作中始終堅持“真抓、早抓、主動抓”和“抓早，抓小，抓苗頭”的方法，在實際工作中取得了較好的成效。

努力營造一個團結、互助的生活氛圍，一直是招商銀行保安隊的目標，對于新入隊的隊員，為了使他們能夠盡快適應新的工作環境。隊里按照公司的要求積極開展幫助新隊員吃好第一頓飯、睡好第一宿覺、上好第一班崗的活動，并且要求隊長經常和新隊員聊天，從談話中掌握他們的思想狀態，了解并解決他們工作和生活上遇到的困難。

加強隊伍的日常管理，切實抓好各項制度的落實是從嚴治隊、確保保安隊各項業務工作順利開展的前提條件。該隊經常組織隊員對隊伍的建設情況進行分析，查找工作中存在的不足，積極研究改進措施，同時，該隊還十分積極地向一些在工作中屢獲殊榮、經驗豐富的保安隊取經，不定期地組織隊員到這些保安隊進行參觀學習，通過“走出去、請進來”的工作方式不斷補充和完善自我。

招商銀行廣州分行保安隊建隊至今已走過了17個年頭。17年來，隊里送走了一批又一批老隊員，又迎來了一個又一個新同事，在人員轉換間唯一不變的就是他們“從自身做起、一切為了客戶”的服務理念。這些保安員雖然沒有驕人的事跡，但他們在自己的工作崗位上兢兢業業、恪盡職守，贏得了客戶單位的贊揚和信任。

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