他，愛崗敬業，雨雪天氣不畏嚴寒鏟盡積雪，春運期間，他加班加點，白加黑，5+2地忙碌著，盡心履職，詮釋堅守；他熱情好客，被大家稱為“廣州活地圖”，他熱心幫助旅客，幫助走失兒童安全回家；他認真負責，細心排查隱患，多次將暴恐、火災等安全隱患消除在萌芽中；他科學、規范管理隊伍，用心打造一支作風好、紀律嚴、業務精的保安隊伍，全力維護好車站及旅客的人身財產安全。他，就是黃偉華，廣州市保安公司火車站廣場管理處崗點直屬分隊長。黃偉華通過多年的認真履職、恪盡職守，詮釋了保安人的神圣使命和職責，成為一名守護廣州火車站的“安全衛士”。

正在廣州火車站執勤巡邏的保安員（中：黃偉華）

在廣州火車站，我們時常能看到一個穿梭忙碌的身影，他幫助旅客答疑解惑，他細致認真排查隱患，他協助工作人員維持秩序，以其耐心、熱心、細心獲得了領導、同事的一致認可。他，就是黃偉華，現任廣州市保安服務總公司廣州市火車站廣場管理處崗點直屬分隊長。他連續16年獲得廣州市保安服務總公司“先進個人”稱號，連續數年被火車站廣場管理處及綜治辦聯合評為“先進工作者”，2015年被評為“先進標兵”。

耐心詮釋堅守

黃偉華于1995年12月進入廣州市保安公司，先后在銀行、物業公司當過保安員、分隊長，現任駐廣州市火車站廣場管理處崗點直屬分隊長，負責廣州火車站綜合整治和“五車”管理，協助維持火車站廣場、售票區和進站檢票口的秩序，及時發現和處置各種影響旅客安全的情況，積極協助車站工作人員工作。

近年來，隨著客流量的不斷增加，火車站安保工作難度不斷增大。為維護人民群眾的生命財產安全，在人員密集的候車室、售票大廳、出站口等地，黃偉華所帶的隊伍分成多個執勤小組進行執勤、巡邏，負責旅客進站秩序和處置突發事件，全力維護車站秩序。

遇到冰雪災害天氣，進站口常被積雪或凍雨形成的冰面覆蓋，給旅客造成不便。每當這時，黃偉華都會及時組織隊員帶上工具掃雪鏟冰。他們不顧漫天的大雪，不顧徹骨的寒冷，從早上5點到崗，堅守到晚上12點，將進站口及車站周邊路面的積雪鏟盡。，鏟雪期間，黃偉華的衣服經常被雪水和汗水打濕，寒風一吹凍得硬邦邦的，頭發也凍在了一起，但黃偉華和其他隊員沒有一個人退縮，沒有一個人叫苦叫累。他們的行動及時保障了旅客的通行方便和安全，極大地方便了過往路人和車輛。

春運期間的火車站，人來人往，熱鬧極了，一波一波的乘客向著各自的家奔波著、前進著。此時，黃偉華也迎來了一年中最忙碌的時刻。每年春運，黃偉華經常加班加點，積極地幫助老弱病殘旅客，引導他們有序進站，從早忙到晚，平均一天工作16個小時左右。為了做好旅客服務工作，每年春節，黃偉華都只能在崗位上給家人送上遙遙的祝福。想起家人，黃偉華心中有些隗疚。“每年都不能陪他們過春節，團圓飯總是無法團圓，但是看到廣大旅客走的順暢，安全，辛苦也是值得的。”一家不圓萬家圓，黃偉華相信，家人能夠理角牟他。

在火車站，非法營運的轎車（未取得道路運輸經營許可汪）、摩托車、電動車、殘疾人專用車及三輪車（簡稱“五車”）時常在車站前及主干道亂停放，堵塞交通；且宰客現象時有發生。黃偉華受命協助維持秩序，整治“五車”。在整治“五車”時，他經常會被野蠻司機威脅，用螺絲刀、車鎖弄傷手腳，但是黃偉華做到罵不還口、打不還手，堅持耐心勸說，疏散“五車”，給廣大旅客提供一個方便有序的出行環境。

熱心幫助旅客

“第二候車廳在哪兒？?‘我的車剛剛錯過了，不知道去哪兒退票改簽。你能幫幫我嗎？”“我剛到廣州，有什么好玩的景點推薦嗎？”“清問從火車站到瓦子角有直達的公交車嗎？”?

火車站廣場是南來北往旅客接觸廣州、感受廣州的窗口，在平時的工作中，黃偉華時常遇到類似的詢問。每當這時，黃偉華都以極大的熱情幫助旅客，積極解答旅客的咨詢，讓他們真切地感受到廣州這座城市的真誠、好客。為了更好地幫助旅客，黃偉華把火車站廣場周邊每趟公交的路線都熟記于胸，將主要列車的開車時刻都掌握得一清二楚，能將廣州市的代表性景點、好口碑的小吃娓娓道來，成了“廣州活地圖”，得到了廣大旅客的交口稱贊。

火車站人多密集，常有走失的小孩和焦急的家長尋求幫助。去年國慶期間，擁擠的人群將一個三四歲的小男孩與家人沖散，小男孩兒在人群中哭泣著找媽媽。巡邏的黃偉華看到后，急忙跑上去抱起小男孩，并帶他到廣播室，通過廣播尋找小孩父母。直到小男孩順利找到父母時，黃偉華才放心地離開。2014年6月底，黃偉華帶領隊員進行例行巡查時發現，在火車站地下停車場收費亭處有個小女孩坐在地下，低聲哭泣。黃偉華及隊員上前詢問，小女孩一直悶頭哭泣，不肯說話。天色已晚，黃偉華決定把女孩先送到保安值班室，并買好飯菜給她吃。后來等女孩情緒穩定了，才知道小女孩家在漢口，這次獨自出遠門找朋友玩，沒想到回家途中上錯了火車，待反應過來時火車已然開走。她現在身上又沒有錢，下了車也不知道去哪里，越想越怕。黃偉華得知情況后，幫她買了廣州到漢口的車票，并送她上了火車。小女孩非常感動，安全到家后，她家人也特地致電表示感謝。2015年5月，黃偉華巡邏時留意到有個小女孩一直在火車站南廣場徘徊。黃偉華詢問女孩為何在火車站逗留，女孩初始并不理他，后來聽黃偉華說“快回家，不然家長會擔心的”，才賭氣說：“他們不會管我的，他們只管成績。”如此才打開了話匣。黃偉華同女孩聊了起來，這才得知她是因考試成績不理想，受到家長責罵，一氣之下離家出走的。黃偉華耐心勸導，主動聯系她的家長，并將女孩安全送回家。擔任分隊長以來，黃偉華工作認真負責，一次次逐崗巡查，了解每個崗位的具體情況，排查安全隱患。

2008年奧運會期間，各大車站全線戒備，廣州火車站也不例外。黃偉華提高警戒心，不僅對安檢口、進出站口等顯眼位置加強巡視，連火車站內部垃圾箱也細心排查。在檢查火車站5號出口垃圾箱時，黃偉華發現可疑物，平時積累的專業知識告訴他，這很可能是炸藥TNT。黃偉華意識到事情的嚴重性，第一時間將此事告知領導，組織隊員有序疏散旅客，并撥打110尋求防爆警察的支援。防爆警察趕到后，及時進行妥善處理，一場暴恐事件就這樣在源頭上得到了制止。

2012年l1月，黃偉華對崗點進行日常巡查時，發現火車站地下停車場雜物間門口有濃煙冒出，推門進去后發現有棉絮起火。黃偉華當即組織隊員進行滅火，先用干粉滅火器對著起火棉絮噴射，隊員將消防水管連接起來，接上車站停車場處的消防水栓，及時將火撲滅，沒有醞釀成火災事故，避免了人員傷亡和經濟損失。黃偉華說，他平時經常組織隊員開展消防演練，因此接到火警通知后，隊員能夠迅速到位并有效地開展工作。

2014年6月，黃偉華夜間巡查時發現一名男子在火車站地下停車場B區偷設備車上的鐵架。盡管當時男子手拿鐵棍，黃偉華仍英勇上前，阻止他的偷盜行為。該男子不聽勸告，拼命反抗，后來在幾個隊員通力合作下，將男子擒獲，并將他扭送至派出所。隨后，黃偉華才發現在與男子拉扯的過程中手被劃破，但他并不介意，“我們維護了廣場的秩序，保護了公共財產的安全，受點傷也值得。”黃偉華說。

用心管理隊伍

細心排查隱患一個人的能力是有限的，而一個團火車站的人流量大，面積較廣，安隊的力量是無窮的。要想保障客戶單位全死角多，一直是維穩的重點區域。自人身、財產安全，保證整個保安崗點有序運行，必須要以一支作風好、紀律嚴、業務精的保安隊伍為支撐。黃偉華針對所帶隊伍的實際情況，組織隊員加強理論學習、技能培訓，完善制度建設，提高隊員素質。

一是加強培訓學習，強化執行力。在理論上，黃偉華組織隊員認真學習《保安服務管理條例》《保安應用手冊》及公司各項管理制度，提高隊員的理論水平。在業務上，他加強在崗培訓，實施準軍事化管理，從難從嚴落實訓練計劃，組織開展單兵隊列、消防、預案演練等多項訓練，增強隊員的身體素質，提高隊員對突發情況的處置能力。二是加強制度建設，用制度管人，形成完善的自我約束機制。黃偉華根據保安工作的實際需要，完善了相應的規章制度，使管理工作更加規范、高效，如完善《考勤制度》，并嚴格執行，杜絕了個別隊員遲到、早退和溜崗等不良行為。三是寬嚴結合，鼓勵為主。管理隊伍時，光講情面會導致隊伍自由散漫，一味批評只會讓隊員失去信心。在日常工作中，黃偉華經常宣揚保安員的先進事跡，表揚、鼓勵優秀隊員，對于失職隊員，也嚴厲批評，抓兩頭、帶中間，寬嚴結合，鼓勵隊員增強服務意識，在工作中主動幫助旅客，提供咨詢問詢服務，提高為旅客服務能力，用心服務，注重細節，追求完美。四是知人善任，優化組合。每個隊員的特點和能力不盡相同，黃偉華善于將隊員放在合適的位置，充分發揮其主觀能動性，進而提升整個直屬分隊的工作效率，激發了隊員團結合作精神，增強了隊員的責任感和工作熱情。五是做好隊員思想工作，增強凝聚力。黃偉華積極培養隊員吃苦耐勞和愛崗如家的思想。經常動員隊員一起訓練，以便發現問題，有針對性地解決問題。他經常與隊員談心，及時了解隊員的思想狀況和家庭情況，關心隊員疾苦，努力為他們排隴解難，切實做到以情動入、以理服人，為隊員創建一個團結友愛的工作環境、溫馨和諧的生活空間。

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