《中國保安》：朱總，您好！您從事保安服務業20余年，出任過兩個公司的總裁，是什么樣的契機，促使您走進保安服務業？

朱文兵：契機主要有兩個：一是2010年1月國務院頒布了《保安服務管理條例》，開放了保安服務市場，給我們民營企業進入保安服務業提供了法律依據和商機；二是“中保維安”是全球安防行業領先的監控產品供應商和解決方案服務商。根據公司業務的延伸，需要發展“安保運營服務”業務板塊，于是先后成立了“廣東中保維安保安服務有限公司”和“深圳市中保國安實業有限公司東莞分公司”，我作為“中保維安”董事長分管這塊業務。在長期從事安防技術的研究和應用工作中，我熟悉安保行業的需求和市場，對保安服務業的創新、發展，特別是在技防方面積累了有一些經驗，自然成為保安服務業的一名“新兵”。

《中國保安》：您在安防領域是一名“老兵”，擁有豐富的安防技術研究和實戰應用經驗。據了解，您平時非常注重學習新知識、新技術，也積極倡導員工讀書學習，努力建設學習型保安企業。這對您開展工作有何裨益？對于公司發展有什么幫助？

朱文兵：企業要創新，要發展，學習新知識、新技術刻不容緩，尤其是在日新月異的互聯網時代，不進則退。“中保維安安保”業務板塊起步晚，又沒有原始的區域優勢，只有通過學習、研究、創新，同時依托中保維安的技術和人才優勢，才能在保安服務業立足，并獲得發展。幾年來，我自己不管日常工作多忙，堅持學習和研究新理論、新技術、新產品，參加有關科研課題的規劃和指導，提高自身的技術素養和戰略眼光，堅持探索安保服務的解決方案和新模式，在探索和嘗試中，銳意進取，不斷提升服務質量和管理能力。

同時，積極鼓勵和支持員工通過各種方式“自身充電”，拓展視野和思維，提高自身綜合素質。公司內部定期開展專業培訓和理論學習，并與績效考核掛鉤，獎勵員工學歷教育、在職學習和專業培訓。如G20期間，組織監控值守和處置人員進行英語口語學習，更好地為外賓提供服務；積極推進員工學歷教育、保安員的初、中、高職業資格培訓和考核以及各類技術練兵、專業考評等工作。目的就是努力建設學習型保安企業，倡導“人無我有、人有我優”服務理念。這也有助于穩定員工在廣東工作、生活，滿足員工職級提升和待遇提高的需求。

《中國保安》：據了解，您2014年組建中保維安保安服務公司的時候，先期經過了一番市場調研，提出了“走高端保安服務”的發展思路。公司成立3年來，是如何貫徹這一發展思路的？取得了哪些成績？

朱文兵：回顧公司成立初期，人才缺乏，沒有客戶，也沒有樣板。我們把銀行系統ATM/自助銀行聯網報警服務作為業務的切入點，通過一家家的拜訪，依托公司的技術優勢和品牌，以及誠信的服務理念，得到了10余家外資銀行以及中信銀行、工行、建行、農行、中行等客戶的認可。目前，聯網報警點（安防／消防）已達2萬余個，物聯網電動車報警客戶已突破50萬戶。

▲朱文兵（左一）中華保安企業聯合會理事合影

公司自主研發了智能報警聯網軟件平臺，建設了規范的、有一定規模的聯網報警中心，并與廣東市公安局“110報警服務臺”聯網。在經過市場的充分調研的基礎上，以金融行業的報警聯網業務為突破口，不斷擴展服務內容和業務范圍。通過智能分析，過濾識別誤報、漏報警等信息，聯動110、119報警平臺，減少誤報，為公安機關減輕了警務壓力，提高了出警效率和破案率。

公司參與廣東省“天地一體”不可移動文物的遠程監控聯網報警方案設計，承接了廣東市試點項目，成效顯著，管理創新；已經接入的5000多家用戶的“智慧消防”遠程預警系統，將其內部消防、監控等系統和消防設施管理系統聯網，進行數據處理分析和智能研判，成功消除和避免了多次火災隱患；創新服務模式，積極開展“地網雪亮工程?‘智慧泊車管理系統”以及“非機動車管控系統”物聯安保新業態的實踐和探索。

在人力保安服務方面，我們揚長避短，提出了“走高端保安服務”的發展思路。先后承擔銀行網點、公交系統、大型商業體、醫院、學校、全省高鐵站點、廣東地鐵的監控值守、駐守、安檢、巡檢、特勤等服務。同時拓展國際馬拉松、大型文體、演藝活動的保衛工作，參加了烏鎮世界互聯網大會等大型安保服務，特別是在G20浙江峰會期間，公司投入4000余人，承擔重點部位及場所遠程安防、消防聯網監控值守和安保執勤服務，受到公安機關、新聞媒體的高度關注和客戶的好評。

公司利用物聯網技術，開展“智慧消防”服務項目，已為重點消控中心和沿街商鋪的提供火災報警、消防水位水壓、電氣火災、消防視頻監控聯動等系統的遠程報警聯網服務。公司研發的綜合管理平臺軟件已在中國銀行總部、中信銀行、興業銀行、渣打銀行、匯豐銀行、金華銀行、臺州銀行等銀行和重點內保單位、重點消防單位、商鋪、家庭等應用。

幾年來，公司員工協助公安機關抓獲犯罪嫌疑人員及涉毒人員1868人，提供破案線索392條，預防重大事故15起，挽回經濟損失1340萬余元，送交客戶遺留財物3150件，參加大型活動安保工作170余起，參加群體性事件處置331起。公司先后被評為省、市先進／優秀保安服務公司，多次獲得省、市政法委和公安機關的表彰；8名員工先后獲得廣東市公安局頒發的一、二、三等治安榮譽獎章；2016年公司榮獲公安部、全國總工會、共青團中央授予的“第四屆全國先進保安公司”的稱號。

《中國保安》：一直以來，您致力于打造一支紀律嚴明、訓練有素、保障有力、技能出眾的專業保安隊伍。目前，隊員大多來自特種兵、武警、退伍軍人、搏擊高手等，均經過嚴格的軍事化、專業化培訓。請問，您在隊伍建設方面有哪些心得？

朱文兵：兵貴神速。尤其是要做好高端保安服務項目，在執行任務時間緊、等級高、要求嚴的情況下，隊員沒有過硬的專業水平根本就勝任不了。由此，我們選拔高素質人才組建了特保大隊。首先，公司嚴把政審、技能、面試等入職關；其次根據不同的崗位給予隊員優厚的薪酬，提供吃、住、行等方面的待遇，并優先考慮其親屬在公司安排工作崗位；其三，注重隊員軍事化、專業化的理論學習和技能培訓，不斷提高社會責任感和企業榮譽感；另外，公司獎懲分明，考核到位，對表現優秀的員工及時給予提升重用。

幾年來，公司培育了一支“紀律嚴明、訓練有素、保障有力、技能出眾”的特保隊伍。在承擔G20浙江峰會等重大安保項目中，體現出“中保維安安保”召之即來、來之能戰、戰之必勝的精神風貌。涌現出“奮不顧身錢塘江救人?‘明察秋毫查獲匕首?嗅覺敏銳識煤氣泄漏?‘熱心幫助救護老人”等感人事跡，從不同角度折射出“中保維安保安”隊員高尚的情操和專業的職業素養。

《中國保安》：6年來，公司在全省范圍內進行了業務布局，先后在廣東、寧波、臺州、溫州、紹興、麗水、舟山等地成立了安全運營服務參股子公司，初步構建了“人防+技防+物防+保險理賠”的“中保維安安保”運營服務模式。請您介紹一下公司在經營管理方面的經驗和做法。

朱文兵：根據公司“立足廣東、服務全國、走向世界”的發展戰略，公司率先在廣東區域進行布局，延伸業務鏈，探索“品牌輸出、技術（產品）輸出、管理輸出”的管理服務模式，針對各地業務需求，指導并培育具有技術實戰應用的創新安保服務項目。

幾年來，各子公司已成功取得了“爆炸品倉庫遠程管控系統?‘城市污水排放遠程管控系統?‘森林消防遠程預警系統?‘大型水產市場監管系統?‘城市廣場綜合管控系統”等技防、人防、物防相結合的安保運營服務項目。公司將在總結成功經驗的基礎上，向全國逐步拓展業務。

寧波中保維安分公司針對銀行網點數量多，積極拓展金融系統網點報警聯網和人力保安服務；同時，對多個大型海產品市場進行技防改造和報警聯網及人力保安服務，規模不斷擴大，市場潛力巨大。舟山中保維安分公司開拓的業務中，根據舟山的實際情況，把分散在各個島嶼的民爆藥庫的監控系統聯網到公司監控中心，進行統一監控值守和服務，并作為公司的一個業務亮點，得到了當地公安機關的支持和好評。此項業務主要利用公司技防監控、實時報警的技術優勢，再輔以保安員的及時處置，保障了炸藥庫的安全。同時，公司正在拓展全市的森林防火遠程監控、海上漁船監控、安全生產監控、輸油管道監控聯網等業務，并尋找新的突破口。

▲朱文兵視察基層保安員工作

中保維安廣州分公司在大型旅游景點、24小時便利店及“陽光廚房”等業務中積極拓展人防、技防服務，并與相關部門合作，正在實施紹興市公共自行車站點、上百所中小學校“陽光廚房”等聯網監控業務及金融系統的人力保安服務。臺州中保維安分公司利用安防專業技術，研發設計出了雨水閘門井遠程智能化控制監控系統。使用該系統后，水位檢測數據、圖像可以直接反饋到公司的監控中心，污水與雨水水位一旦達到匯合的臨界值，閘門就會自動關閉或開啟，避免了水質的污染。該系統在臺州市“五水共治”治理中，做出了積極的貢獻。溫州中保維安分公司在溫州市、龍灣區、永嘉市、瑞安市金融巡控業務占有率達60%以上，該項業務開展后，保安人員協助公安機關抓獲多名犯罪嫌疑人，受到客戶的贊賞。公司在發展技防、精做人防的同時，積極發展犬防業務，并在犬防業務方面與溫州市公安局和鹿城區公安分局加強合作，在“平安城市”的建設中取得了一定的成績。

《中國保安》：隨著國家“一帶一路”倡議的持續推進，中國企業“走出去”已是大勢所趨，這給我國保安服務業帶來挑戰的同時，也提供了難得的發展機遇。請問，中保維安保安在跨國服務方面，有哪些規劃與部署？

朱文兵：“中保維安”已經在亞太、美洲、歐洲、非洲等地設立了35個分支機構，為有關國家提供了安防產品和整體解決方案，在國際安全服務領域有一定的業務基礎。如為巴西奧運會提供了技防整體解決方案和80%的安防產品；為匈牙利警方提供邊防監控產品和無人機設備。隨著國家“一帶一路”倡議的實施，公司正在調研、考察、洽談、規劃，把安保運營服務延伸到海外，也派員赴哈薩克斯坦、英國以及東南亞等國家進行對接業務考察，重點是輸出以技防服務為主體的，人防、技防相結合的安保運營服務。圣保羅市長一行和印度、巴基斯坦、波蘭、丹麥等國家安保組織及服務機構也來公司考察洽談合作事項。同時，計劃在條件成熟的國家或地區，與當地保安服務企業合作開展安保服務，或與國內有關企業合作走出去。

《中國保安》：目前，中保維安保安依托“中保維安”強大的技術實力與產品優勢，為客戶提供安保方案設計、產品安裝、遠程聯網、24小時監控值守、維護巡檢、報警處置、人力防范、損失理賠等一攬子的安保服務，實現了“技防促人防?‘人防帶技防”的發展格局。請您結合公司的發展歷程，談談人技結合對于保安服務業的影響？

朱文兵：隨著人們對社會安全服務需求的增加，保安服務業在社會安全保障體系中發揮的作用越來越重要。然而，目前我國的保安企業還存在不少痛點和難點，面臨諸多挑戰。比如，我國多數保安服務企業目前還停留在以人防服務為主的經營模式上。隨著保安服務的需求日益增加、服務要求越來越高，給保安服務企業的生存帶來了明顯的沖擊，面臨著機遇與挑戰。保安企業應在技術創新方面下功夫，人防與技防緊密結合，是保安服務業永葆活力、實現繁榮的秘訣。

保安服務業變革出路在于創新思路，實施技防融入人防的業務轉型升級，提高科技應用的比重，充分發揮品牌和技術的優勢，實施人防、技防、物防相結合的戰略，增強安保高端服務發展的可持續性和科技含量，提升安保服務的盈利能力，促進企業的穩定發展。

如公司在實施的“智慧泊車管理系統”項目中，應用車輛出入牌照識別技術、物聯網RFID技術、監控報警、APP、大數據等技術，結合人力值守和巡檢等管理，實現線上線下相結合、技防人防相結合，提高了效率，并降低了人力成本。

▲公司監控中心

《中國保安》：科技興業，科技興保。近年來，中保維安保安不斷加大技術研發投入，承擔了國家、省、市多項科技創新項目，憑借先進的技防產品與服務，在聯網報警市場站穩了腳跟。在您看來，保安企業科技創新的著手點在哪里？科技創新對于推動行業發展有何意義？

朱文兵：公司先后完成國家科技部及省、市科技創新項目20余項，獲得國家發明專利2項、實用專利7項、計算機軟件著作10余項權，突破和解決聯網報警的技術瓶頸和服務短板，已形成“線上線下結合、點線面結合、技防人防結合”安保運營服務機制。在公司實施的消防火災預警系統項目中，根據消防部門的要求，將物聯網傳感器安裝在沿街商鋪、古建筑、文物保護單位、居民家庭等，報警中心及消防大隊、支隊能在24小時監管前端警情，同時派駐人員在轄區消防站值守管理，形成了預防、宣傳、培訓、巡檢、處置一條龍服務模式，得到了消防部門的認可和推廣。

公司十分重視人才的引進和培養，加大研發投入，深挖市場的需求，研發有關產品和平臺，為客戶提供整體安保解決方案，為客戶創造價值，不斷拓展安保服務的新領域。通過科技創新，應用智能識別、物聯管控及大數據分析等新技術，能為公安機關和消防部隊提高快速反應和處警能力，減輕警務壓力。為企業的發展注入活力和動力，對保安服務業的發展具有重要的意義。

《中國保安》：您也曾提出，“互聯網+保安服務”是中保維安保安業務拓展的目標和努力的方向。請您談談，目前我國保安服務業在應用科技方面存在的問題及未來發展前景。

朱文兵：目前，我國保安服務業在應用科技方面還存在創新能力不夠、專業人才缺乏、資金投入不足等問題，造成保安服務企業服務模式單一、盈利能力不強、發展方向迷茫。

2015年，全國社會治安立體化防控體系建設會議提出了建立“傳統+現代”、“人+科技”的風險預警安保模式，引領我國安保服務企業積極投入開發IT技術與大數據技術在安保服務中的應用。保安服務業的“互聯網+安保服務”時代已經來臨。

保安服務企業只有緊跟時代步伐，謀劃向“互聯網+保安服務”方向發展，深刻理解大數據、云計算、互聯網、物聯網、人工智能與安保服務的創新對接，創新保安服務思維和運營模式，才能為新時期行業健康發展、社會治安穩定、保障人民的生命財產安全和“平安城市”建設作出更大的貢獻。

《中國保安》：感謝您在百忙之中接受本刊的采訪。

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