“人性化管理”，通常人們也常說成“管理人性化”，但在具體工作的實施中卻常常有人將“人情化”理解成“講人情”，其實則不然，這是兩個不同的概念。

“人性化管理”是由現代行為科學演變出來的一種新的管理概念，隨著知識時代的來臨，人作為知識、智慧的主體變得越來越重要，合理開發人的內在潛能已成為現代管理的重要課題。

人性化管理——是一種圍繞人的生活、工作習性展開研究，使管理更貼近人性，從而達到合理有效地提升人的工作潛能和工作效率的管理方法。

作為從事保安服務行業的我們可能會有一個共同的感受：人與人之間有許多微妙的關系，正確地處理這些關系，做起事來會非常得心應手。

當你在工作中出錯時，你的同事、上司、朋友沒有指出你的錯誤，沒有告訴你它的危害，卻反而拍著你的肩頭說聲沒事，為你隱瞞了事實，這就是“講人情”。

然而人性化管理則不一樣，“人性化管理”雖然允許你在工作中出錯，會帶來什么樣的危害，你應該怎么做會更好。

“人性化管理”的特點

不依靠命令的口吻來決定和強制執行某項事情，而是依靠權利平等的民主管理。

高效執行力無論對于企業發展或是個人發展都是有好處的，在企業各種激勵機制與培訓中讓隊員將高效執行力變成習慣。

身教重于言教，激勵重于控制，務實重于務虛，肯定成績重于否定，看重隊員的積極性，善于挖掘他們的創造力才是領導者應該學習的領導藝術。

“人性化管理”的運用

在保安隊伍管理工作中，如何推行運用“人性化管理”？

首先是進行強有力的激勵。實現個人的理想是人的本性，也是領導者在管理中采取激勵措施的重要法寶。

“人性化管理”是運用物質和精神手段，采取多種有效的績效方法，鼓勵隊員為保安工作多出力，從而達到預期目的。

講求公平，反對平均主義，讓每個隊員都充分感到自己受到了公平對待。

由于保安業務分類較多，工種不同，因而享受的工資待遇也不同。但有一點是同等享有的，即是發放公司福利時不應有不均現象。

多一些溫情，少一些命令，實施“三心”工程，為隊員“解壓”。

1）“聚人心”：把關心隊員的身心健康作為一項重要工作來落實，保障隊員的身體健康，精神飽滿。多為隊員進行相關的健康培訓，時時關心隊員的生活、工作的狀態。

2）“暖人心”：積極主動地幫助隊員解決生活、工作上遇到的困難，以實際行動來感化隊員。

3）“穩人心”：作為領導，應經常深入基層，拜訪客戶現場，與隊員進行悉心交流，溝通，積極引導隊員對在客戶現場所面臨的實際問題提出自己的見解和解決方案，增強員工的歸屬感和參與感。

因此，以人為本，注重保安團隊的“人性化管理”，提高綜合管理水平，確保安全無事故，領導者不能單一地靠硬性管理，要及時了解隊員的心聲，營造良好的工作氛圍，大力倡導“人性化管理”，這樣才能實現優質服務，保障安全的最終目標。

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