10月29日，周日，上午10時。雖然淅淅瀝瀝的小雨不停地下著，但廣州的天氣還是顯得很悶熱。外出的人們被這天氣鬧得心煩意亂，都好像是一點就響的炮仗。這不，有兩位女士不顧個人形象，因為停車這件小事在廣州醫學院第三附屬醫院門口吵了起來，很多愛看熱鬧的路人也紛紛圍觀。一時間，原本就不寬敞的道路，很快就變得擁堵了。

聽到吵鬧聲，一名醫院保安員聞訊而來，耐心聽了雙方的“控訴”后，感覺沒什么大事，便和顏悅色地勸她們都消消氣。這名保安員對二人說：“這么熱的天，生一肚子的氣太傷身體了。況且有吵架的這會兒工夫，咱還能找到不少停車位，何必非要停在這兒，進進出出的人多、車多，萬一誰不小心碰一下，還是不得勁兒。再找個車位算了。”

在這名保安員的勸說下，一名女士主動把車開走了?？礋狒[的路人也馬上散開，道路很快順暢了。附近開店的店夸贊道：“真了不起，啥事都難不住老鄒。”

大家稱贊的這名保安員就是現年49歲的保安員鄒偉建，他是廣州保安服務公司人防五大隊派駐在廣州醫學院第三附屬醫院保安班班長。

臨危受命，不辱使命

廣州醫學院第三附屬醫院位于廣州市荔灣區多寶路63號，始建于1899年，最早為美國基督教長老會創辦的柔濟醫院，是廣州地區一所綜合性三級甲等醫院。醫院內設有設施一流的廣州市婦產科研究所、廣州市重癥孕產婦救治中心。醫院是國家級愛嬰醫院、省百家文明醫院和廣州市文明醫院。2015年3月，原派駐在這里的保安班班長因受到客戶投訴，醫院要求保安公司人防大隊調換人員，否則就不再用公司的保安服務。公司人防大隊領導經過深思熟慮，決定調派鄒偉建任該崗點保安班班長。

▲鄒偉建檢查每班安全情況登記表

鄒偉建有什么過人之處能夠受到大隊領導青睞，臨危受命到這個被客戶“紅牌警告”的崗點當保安班班長呢？用醫院保衛科和安全科科長劉偉的話講就是“人品好、能力強”。

為了盡快轉變醫院對保安班的不良印象，樹立保安班的良好形象，鄒偉建上班第一天就投入到緊張的工作中。經過仔細觀察，他發現醫院是人群密集、流動性大、來往人員成分復雜的公共場所，安全保衛工作難度較大，根本不同于以往自己在企業的安全保衛工作。

“既然領導信任咱，咱就要把工作做好，不能讓人笑話。”鄒偉建說。有了這種想法，鄒偉建開始逐一拜訪與保安工作有關的醫院科室領導，聽取他們對保安工作的意見和建議，組織隊員學習、訓練，提高業務技能。他充分調研，走了醫院各科室，對醫院的布局和各科室的工作進行詳細了解，在全面掌握情況后，針對醫院安保工作存在的安全隱患，完善了保安工作職責、制定了處置各種突發情況的安保應急預案。

付出總有回報，鄒偉建積極、務實的工作，贏得了醫院的認可。后來發生的一件事，讓醫院領導徹底與鄒偉建建立起充分的信任關系，認準了就要他在這里當班長，同時賦予鄒偉建更大的權限，不只是管理廣州保安公司派遣的保安員，還可以管理醫院的內保人員。這下，保安班真的是扎根、站穩了。

2016年初夏，隨著天氣的轉暖，廣州街頭的大排檔開始熱鬧起來。一天，兩伙兒年輕人在大排檔喝酒，不知什么原因雙方發生了口角，進而產生了肢體沖突，有人受了傷，同伴馬上把傷者送到附近的醫院來醫治。當時已經是晚上10點多了，急診醫護人員立即對送來的傷者進行專業的處置。鄒偉建那天正好值班，一看來了幾個酒氣沖天的人，馬上提高了警惕。忽然，他聽到急診室那邊傳來吵鬧聲，迅速趕過去。原來是傷者的同伙兒不滿意醫護人員對傷者的處置，也許是酒后大腦不清醒，他們不僅對醫護人員說臟話，還想動手。

鄒偉建來得正是時候，見狀，大喝一聲，“你們想干什么，這么不尊重醫生的工作。人家醫生在忙著救你們的人，你們卻又是嚷，又是鬧，影響了醫生的工作，耽誤了搶救，誰負責？”其中一個小伙不聽勸告，反而挑釁地說：“來保安，我就害怕了嗎？”

鄒偉建看著這人潑皮的樣子，大聲警告道：“你們酒后鬧事，造成人員受傷就已經違法了，現在還在醫院無理取鬧，干擾醫生的正常工作，錯就更大了，我已經報警了，民警很快就會來處理。”此時，醫院的值班領導和處警民警也到了現場。民警將鬧事的人帶走進行處理，其他人員立即像霜打的茄子一一蔫了。

第二天，醫院領導問鄒偉建：“昨天碰到那些酒后鬧事的人，你沒害怕嗎？如果他們真不聽勸，或者我們沒及時趕到把你打了，你考慮過這種后果沒。”鄒偉建呵呵一笑，說：“我的工作就是要保護醫護人員的安全，維護醫院正常的秩序，現在需要我沖上去，我必須這么做。”經過這件事，醫院領導對鄒偉建刮目相看，別看他平日里對誰都客客氣氣的，關鍵時刻還真能沖得上去，好樣的！

智慧工作，受人尊重

“我當保安的時間不算長，只有5年多，和許多保安員一樣被人罵過，受過委屈。但是我們也曾經被客戶、被群眾表揚，大多數人還是理解我們這份工作的？所以，我遇到事情大多數情況下會像打太極一樣以柔克剛，妥善解決。”鄒偉建說。

“在醫院做保安，畢竟不同于其他地方，我們每天面對的是病人和他們的親人家屬。家人或朋友有病了，他們本身就很著急，再加上現在的大環境，醫患之間又不太相互信任，我們作為保安不僅僅要保護醫護人員和醫院的人身財產安全，還要起到緩沖、調節各種矛盾的作用，讓想鬧事的人鬧不起來，這樣我們的作用才能更充分地顯現出來。”年近50歲的鄒偉建對醫院保安工作有自己的一套理解。

劉偉科長非常欣賞鄒偉建的工作態度和方法。他說：“鄒師傅來我們這兒工作時已經是中年人了，身體素質或者體能方面比不上年輕人，但他負責、肯干，更重要的是經驗和閱歷豐富，思想成熟，不易沖動，做事情言語得當、張弛有度、恰到好處。這些優點是很多青年人比不了的。”

2017年春節期間，一名重病老人住進了廣州醫學院第三附屬醫院，入住醫院的時候，醫生把可能出現的情況如實告知病人家屬。其家屬滿口說，懂得醫生的好心，配合醫生做好工作，可是在老人病逝的時候，老人家屬來鬧事了。鄒偉建和隊友以及醫院的有關人員前來制止?？粗靵y的局面，鄒偉建和隊友首先保護醫生不被打，將他們護送到一個安全地帶，隨即報警，在民警到來的這段時間，鄒偉建和醫院有關領導采取各個擊破的方式，把鬧事人員分別帶到不同的地方，勸說他們合理、合法的解決問題。和鄒偉建對話的是一個很倔的人，軟硬不吃，鄒偉建在這些人聊天時得知這人的孩子是學醫的，便說：“老兄，你家有個要當醫生的孩子，將來他也有可能被人打、被人罵，你怎么面對？”聽到鄒偉建這么說，這人的態度有所轉變。很快，接警的民警也趕到了現場。事后，醫生非常感謝他們，每次見面都主動上前，熱情地打招呼。鄒偉建和隊友用勇氣和智慧贏得了醫生們的尊敬。

認真工作，服務群眾

消防工作是保安工作的一項重要內容。醫院要求，保安員在巡邏過程中還要檢查消防設施，認真填寫有5大項11個小項的醫院消防安全每日巡查情況記錄。鄒偉建和隊友總是不折不扣地完成，并將情況拍下，發到微信群，請醫院監督。鄒偉建在巡查過程中，只要看到需要幫助的人員他都會搭把手，如幫助患者推輪椅、幫醫護人員抬桌椅??不止一次，只要鄒偉建巡邏來到繳費大廳，看到人比較多，排了很長的隊的時候，他便會主動放緩巡邏速度，在這里停留一下，招呼大家不要慌，慢慢來。同時，他也善意地提醒大家照看好自己的錢物，不要被盜或遺失。

第三附屬醫院是廣州市婦產科研究所、廣州市重癥孕產婦救治中心。所以來這里就診的患者非常多。鄒偉建不僅自己熱心幫助患者，還要求隊員用笑臉、愛心服務好患者。今年7月5日，一名患者來醫院就診，不小心把裝有身份證、醫?？?、手機的背包弄沒了。他心急火燎地來到醫院警務室，請保安員幫忙找一下。聽完這名患者朋友的阱述，鄒偉建和隊員郭生寶馬上去尋找背包，他們沿著這名患者朋友走過的地方，仔細查找并尋問，后來在洗手間的墻上找到了。當這名患者朋友看到自己的背包，而且東西一樣不少時，激動地不知怎么感謝鄒偉建。“醫院是人員流動大的場所，不小心丟東西是常有的事情，有的人還丟孩子呢。”鄒偉建說。前幾天，一個家長領著孩子來探望病人。他們在病房聊得熱火朝天，忘了照看孩子。哪知這個只有4歲多的小孩子很調皮，沒給家長打個招呼，就順著樓道溜走了。當家長發現找不到孩子的時候，急得團團轉，不知所措。旁邊的人提醒他們這里有監控，給保安員說一聲，讓他們幫助找找。鄒偉建馬上調出監控認真查看，發現到孩子的蹤跡后，馬上和家長一同循跡去找，終于在醫院一個僻靜的小院落，找到了正在和一個小朋友玩得高興的孩子。

“在醫院當保安員有其特殊性，但是只要敢于擔當、服務到位，一樣會贏得尊重。我們要成為醫院的一扇窗口，讓市民更好地了解醫院，為創造和諧的醫患關系而努力。”鄒偉建樸實的話語讓人沉思。

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