《中國大百科全書·教育卷》中提到：“教育是培養人的一種社會現象，是傳遞生產經驗和社會生活經驗的必要手段。”當今世界，經濟全球化深入發展，科技進步日新月異，國際競爭日趨激烈，知識越來越成為提高綜合國力和國際競爭力的決定性因素，人才資源越來越成為推動經濟社會發展的戰略性資源，教育培訓越來越成為個人、企業、行業，乃至國家進步的重要因素。隨著我國改革開放和社會主義現代化建設的進一步深入，各行各業的知識和技術更新換代的周期逐漸縮短，這迫切要求每個人都要及時“充電”，補充知識、提高業務技能，以適應社會不斷發展的要求。我國保安服務業的發展已過“而立之年”，保安企業的數量在逐年增加，規模在逐年擴大，服務質量也在逐年提高。保安服務業的發展離不開教育和培訓，目前，我國保安服務行業仍為勞動密集型行業，保安員入職門檻低、普遍素質不高、技術技能欠缺等，因此，保安教育培訓便成為了保安服務業發展和進步的題中之義。

本期“職業經理人講座”欄目，以“保安教育培訓在行業發展中的作用”為主題，邀請到了湖北武漢市保安集團有限責任公司總經理彭勃、江蘇淮安市保安服務總公司總經理婁伯翱、戎威遠保安服務（北京）有限公司董事長呂劍、河南許昌市鄢陵明威保安服務有限公司總經理張金超和陜西延安市保安服務有限公司總經理蘇建軍5位嘉賓，共同分享他們對保安教育培訓的理解與看法，期望能給予更多保安服務企業的管理者以啟發。

《中國保安》：眾所周知，教育對于社會的進步起著十分重要的作用，被譽為“教育思想泰斗”的前蘇聯教育家蘇霍姆林斯基認為：“教育的實質正是在于克服自己身上的動物本能和發展人所特有的全部本性。”請您談一談您對教育的認識。

彭勃：教育是國之基礎，是一個國家興盛和發展的根本，是培養人參與社會活動、傳承社會文化、傳遞生產經驗和社會生活經驗的基本途徑。凡是增進人們知識和技能、影響人們思想觀念的活動，都必須通過教育的途徑來完成。但是，影響人們身心發展為直接目標服務的社會活動，則必須根據一定的社會需求，有目的、有計劃、有組織地開展教育工作，對受教育者的身心施加影響，促使他們朝著教育者期望的方向變化。目前我國保安行業普遍存在保安員學歷低、素質低的現象。因此，在保安企業中大力開疑系列教育活動勢在必行。要打造一支召之即來、來之能戰、戰之能勝的保安隊伍，專業、規范、系統的教育培訓必不可少。

婁伯翱：我們很難對教育做一準確規范的定義，但從中國傳統觀念來講，我個人對教育有兩個方面認識：一是對“教育”的理解，“教”是教化，是傳道、授業、解惑的過程；而“育”是育人，正如孔子所說：“大學之道，在明明德，呂劍：“教育是立國之本”，唯有發達的教育才能夯實國家復興的根基。著名哲學家康德曾說過：“人只有通過教育，才能成為人。”我認為，教育的本質也就是讓人學會做人，學會做好人，做個文明人，做個對社會有用之人。如果通過教育，人人都變得文明，都變得對社會有用，那么國家自然會蒸蒸日上?，F在，我們的國家發展得這么好，可見我們的教育取得的成就是多么巨大。

張金超：嚴格來說，教育就是培養人的一種社會活動，是傳承社會文化、傳遞生產經驗和社會生活經驗。是增進人們知識和技能、影響人們的思想觀念的最基本途徑。通過有組織、有計劃、有目的的教育活動，對受教育者施加影響，促使受教育者朝著期望的方面變化。在當今社會，簡單來說，就是通過教育使受教育者能夠形成正確的世界觀、人生觀和價值觀，掌握知識技能本領，達到適應社會發展需要的目標。

蘇建軍：我們常說的教育一般有三種：家庭教育、學校教育、社會教育，無論哪種教育，都是教育者根據一定社會要求和受教育者的發展規律，有組織、有計劃地對受教育者的身心施加影響，期望受教育者發生預期變化的活動。

“教育”一詞在我國古代有兩層意思：一為教，即“上所施，下行效”也就是我們現代人說的言傳身教；一為育，即培養挖掘潛藏于人身上的能力，使之擴大而應用于現實。從這個意義上講，我認為教育的形式在于教，而實質在于育。人常說“師傅引進門，修行在個人”，教育者應以教導啟發受教育者自主接受教育，培養正確的學列方法，自發學習為主，以“教為輔，育為主”，把教育貫穿于日常學習、工作和生活中。受教育者應當主動、自覺地進行終身學習，使學習成為生活的一部分，把所學知識應運到工作和生活實踐中，提高人們的工作和生活質量，推動人類文化和社會進步，這是教育的根本意義之所在。

《中國保安》：普通的教育只能夠提供一些基本的專業知識和層次很低的技能，而企業面臨規?；陌l展，必須進行多次的技能培訓，才能使員工逐步達到企業的不斷的發展的要求，請您談一談培訓的內涵。

彭勃：所謂培訓，是一種有組織的知識傳遞、技能傳遞、標準傳遞、信息傳遞、信念傳遞、管理訓誡傳遞的行為。從企業的角度來講，把員工組織集中起來，讓培訓者通過一定的教育訓練手段，達到預期的目標，從而整體提升廣大人員個人素質、工作能力的教育和訓練，都稱之為培訓。

普通的教育只能夠提供一些基本的專業知識和層次較低的技能，但這是普及性的工作，因為就總體而言，保安員工作門檻較低，故這些人的文化素質和專業服務水平都不高，因此，普及性的工作必不可少。但是，企業要有規?；陌l展，專業化的技能培訓就顯得特別重要了。唯其如此，保安員才能被日新月異發展的當代社會所接受，我們的保安服務企業才能在眾多的服務企業中獨樹一幟，發展壯大。

培訓中的“普及性”與“專業性”，用一比喻來形容，就是“進門”與“上樓”的關系。“進門”是“普及性”教育培訓，“上樓”是“專業性”教育培訓。從“進門”到“上樓”到“更上一層樓”，則是指對保安員的較高培訓不能一蹴而就，而必須多層次進行。

婁伯翱：企業的發展離不開企業人才的培養，而人才的培養離不開長期有效的培訓，培訓是批量制造企業所需人才的最好方法之一。個人認為培訓的內容應包括以下幾個方面內容：

一是價值認可，首先要培訓員工的價值認同感，要有崇高的目標，要有共同的理想信念，在打造共同平臺的基礎上去實現自我平臺。

二是行業認同，要培訓員工認可自己所從事的職業，相信這個職業有發展、有前景，相信在這個行業中能有自己的舞臺。

三是企業認同，要培訓員工認可自己的企業，要把企業目標、愿景、理想、信念根植于員工的內心深處，并激勵他們為企業努力工作。

四是崗位認同，要培訓員工對自己所從事工作的熱愛，著重對崗位需要的專業技能進行專業培訓，讓員工立足崗位，熱愛本職工作。

呂劍：員工培訓是以改進員工的知識、技能、態度和社會行為，提高員工工作績效和組織效益為目的的一種學習的過程。更是企業在經營管理中是不可缺少的內容，企業使命、愿景、核心價值觀等，必須經過培訓與員工達成共識，并為員工所期盼、認同和遵循，相互依存，共同提升。

一位管理學家曾經說過，員工培訓是企業風險最小、收益最大的戰略性投資。當一個企業達到規?；l展的時期，創新是企業生存和發展的靈魂。因此，我認為，培訓的I內涵也應該以創新培訓為主導。創新培訓是企業自身生存發展的根本途徑和關鍵保征，是企業生存發展最有活力的因素之一，這也正是企業教育培訓的主要意義之所在?？v觀中外科學技術發展史和經濟發展史，所有成功的企業，無論大小和類型，都是靠創新而生存和發展壯大。而企業創新的動力來源于企業創新培訓，通過創新培訓不斷提升企業管理與技術人員的創新能力，才能夠保證企業教育培訓更好地為企業發展服務。

張金超：培訓是指企業為開展業務及培育人才的需要，采用各種方式對員工進行有目的、有計劃的培養和訓練的管理活動，其目標是使員工不斷更新知識，開拓技能，改進員工的動機、態度，是企業適應新的要求，更好地勝任現職工作或擔負更高級別的職務，從而促進組織效率的提高和組織目標的實現。

員工培訓分為新員工崗前培訓和老員工崗上培訓以及新業務培訓等。新員工崗前培訓主要是針對企業的新進人員的，目的是使員工快速了解整個公司的情況，培養員工對企業的歸屬感，獲得與工作有關的知識技能、動機態度和行為，進而快速勝任工作。崗上培訓是針對企業發展出現的新問題、新要求、新標準而進行的培訓，目的是使全體員工能夠緊跟企業發展步伐，從思想上、認識上、個人業務技能上不斷提升，達到適應公司發展的需要而進行的培訓。新業務培訓是針對新項目的個體要求或是某階段的特殊要求而進行的專項培訓。蘇建軍：單從字面上很好理解“培訓”一詞，就是培養和訓練，很多人把培訓等同于阱演、講座、研討等一般性教育形式，但這不是培訓的內涵。

培訓實際上是組織有計劃、有目的地實施有助于提高員工學習和工作相關能力的活動，激發其增強工作積極性和主動性，從而改善和提高個人工作績效，實現個人發展與組織共同發展的一種活動。管理者不能只注重提高工作效率，從企業長遠的發展看，員工個人的發展和企業的發展二者是相輔相承的共同體，企業應當把培訓當做管理的一項重要內容去抓。

《中國保安》：隨著我國社會經濟的不斷發展，作為服務業的保安行業，為了提升服務質量，贏得市場，就必須重視教育培訓，在您看來，教育培訓的重要性是什么？

彭勃：首先，培訓可以提高保安員的綜合素質，就全國范圍而言，保安員數量很大，且普遍學歷較低，總體而言，這批人文明素質、文化素質都還處在較低層次。但通過不間斷的培訓，不僅可以提高保安員個人的綜合素質，還進而影響并提高保安員家庭的綜合素質，從而或多或少的提升社會群體的綜合素質，因此，大力培訓保安員利在企業、功在社會，具有良好的社會意義。

其次，具有良好綜合素質的員工是成就優秀企業的基礎。服務業服務質量的好壞，不是領導說出來的，也不是客戶捧出來的，而是每一個從事服務工作的員工干出來的。通過培訓，我們讓保安員了解公司的愿景，公司的企業文化，公司的規章制度，讓每一個保安員都知道保安工作的重要意義，另外，也在我們的培訓中，告訴公司員工，公司不僅為他們提供了合適的薪酬福利，還為他們設汁了晉升途徑，從而滿足那些有進取心的保安員的需求，讓他們努力工作。第三，培訓能提高生產效率和服務水平，樹立企業良好形象，增強企業盈利能力。保安行業看似簡單，其實專業性很強，似乎人人都能干，實際上并非如此。比如最起碼的站立、坐姿、行走，都需要具有基本的軍人素質，否則，怎么能夠體現出保安隊伍的精氣神？另外，所有的保安業務，都有技術要求，就連最簡單的門衛站崗、車輛指揮、登記、檢查工作，也有相應的工作標準和工作技巧。所以，培訓還要針對客戶不同的特點、不同的要求進行。

婁伯翱：一是保安行業的現實需要，迫切要求重視教育培訓。我國保安服務業作為一個新興行業，誕生只有32年歷史，起步晚，底子薄，專業化程度低，導致目前保安行業社會認知度低、待遇低、技術含量低和流失率高這“三低一高”的現狀，造成保安行業人才缺乏，沒有與之相酉己套的教育培訓體系和專業培訓機制，吸引不了高端人才的加入。

二是保安行業發展需求，迫切要求重視教育培訓。隨著我國社會經濟的發展，保安業市場需求量旺盛，人們越來越需要高質量的保安服務，保安企業越來越需要高水平的保安人才。一是管理人才需求，隨著保安行業的發展，國內保安業已由傳統單一服務向多元化、科技化方面發展，業務越來越多元，保安服務科技化程度越來越高，保安服務領域越來越廣，尤其在國家“一帶一路”發展戰略帶動下，保安行業開展了海外保安服務，這就涉及到對跨國保安服務人才的需求。二是高科技人才需求，隨著大數據、互聯網時代的社會現狀，保安行業迫切需要高科技專業人才；二是綜合性跨界人才的需求，物聯網、互聯網、云計算的出現，對傳統行業的沖擊和挑戰，保安行業更需要跨界人才。

呂劍：保安員是保安服務活動的主體，要想打造一支忠于職守、紀律嚴明、業務精通的保安隊伍，做好保安員的教育培訓是關鍵。首先，教育培訓是保安行業健康發展的需要，對于充分發揮保安對社會的貢獻作用是具有積極作用的。其次，教育培訓不僅可以提高保安員的專業知識及其實戰的能力，同時也可以改進他們的工作方法，還可以提高他們的工作效率。第三，教育培訓也是保安服務公司隊伍正規化建設中的重中之重，它將有利于吸引從業人員，也會更加穩定保安人員的隊伍，不僅可以更好地培訓服務力量，更可以提升企業核心的競爭力。

“軍人品質，行業典范”是戎威遠保安服務公司的管理理念，“忠心、愛心、熱心、信心、用心”是公司對每一位保安員的要求。一個保安員良好的禮儀規范不是天生具備和自然形成的，必須通過規范的、循序漸進的保安教育培訓才能獲得。事實上，只有建立一支訓練有素的保安隊伍，才能滿足社會的需要?？梢哉f，教育培訓已經成為企業增強自身競爭力的重要途徑，也已成為企業持續競爭力的“發動機”。

張金超：總的來說，我認為教育培訓的重要性可歸納為以下幾點：提高員工的職業能力；有利于使企業獲得競爭優；有利于改善企業的工作質；有利于高效工作績效系統的構；滿足員工實現自我價值的需求。保安行業屬于服務業的一種，隨著經濟社會的不斷發展，肯定會出現新問題和新情況，對保安服務的標準也會出現新要求，如何適應社會發展的需要，如何更好地為客戶服務，要求保安企業要結合形勢發展的需要，經常對員工進行教育培訓，不斷提升服務意識和服務標準，這樣才能使企業更具競爭力，企業才能長久立于不敗之地。

蘇建軍：行業的競爭就是人才的競爭，這一觀念已成為保安業界的共識，而人才的競爭一方面在于能否得到優秀人才；另一方面更在于保安公司能否用好人才，能否最大限度地培訓開發現有的人力資源，挖掘出潛在的人力資源。一個保安企業，如果沒有一支高素質的保安隊伍做保證是沒有市場競爭力的。因此，保安公司在制定發展戰略時必須把員工培訓作為重要的構成部分，所以，從一定意義上講，人才的競爭也是培訓的競爭。培訓對于保安行業來講，具有十分重要的意義。

教育培訓能增強保安員對保安公司的歸屬感和主人翁意識，對穩定保安隊伍具有重要意義。對保安人員進行培訓，不僅能提高保安人員的技能，而且能提高保安人員對自身價值的認識，對工作目標更好的理解，發揮保安人員的高增值性，使保安人員感激公司為他們提供使自己成長、發展和實現自我價值的機會，從而鼓舞士氣、激發潛能。當保安人員有了自尊和自信心時，他們會在工作中將“要我做”自覺轉化為“我要做”，這種敬業精神的產生，會自然地增強保安公司的向心力和凝聚力。

教育培訓能提高保安人員的綜合素質，提高服務水平和服務效率，樹立公司良好形象，增強公司盈利能力。一支隊伍的生命力、戰斗力高低，關鍵取決于這支隊伍成員的素質，教育培訓是提高保安員基本素質和綜合能力的有效手段，也是提高保安服務質量的基本保障，通過教育培訓使保安人員對保安行業有更深層次的了解。在工作中熟練運用各種保安技能，既能滿足雇主的安全需要，同時也樹立了保安公司的良好形象。

教育培訓能促進公司與保安人員，管理層與保安人員的雙向溝通，增強團隊精神，塑造優秀的企業文化。保安公司通過形式多樣的培訓，能讓保安員養成良好的行為規范，自覺按公司慣例工作，形成良好、融洽的工作氛圍，便于保安人員之間，保安員與客戶之間形成一種工作默契。此外，通過培訓，可以增強保安人員對組織的認同感，使管理者與保安人員之間建立一種良好的溝通渠道，增強隊伍的凝聚力和團隊精神。

《中國保安》：當前，隨著我國保安服務業的進一步發展，很多保安企業都將教育培訓作為了企業發展的題中之義，然而，有一些保安企業還沒有認識到這個問題的嚴重性，您認為不重視教育培訓所引起的后果和危害性有哪些？彭勃：不重視培訓最直接的后果就是員工的服務能力與客戶要求存在巨大差距，公司履約能力不夠，無法滿足客戶的需求，從而降低了客戶對公司的滿意度，使得客戶不再與公司續簽服務合同。嚴重的情況，客戶甚至會中斷合同。這不僅影響公司聲譽、品牌和發展，長此下去，還會影響公司的生存。

婁伯翱：不重視教育培訓，從企業發展來說，就會缺少遠大目標和理想愿景，缺少企業發展規劃，更不重視人才培養和儲備；有人說，教育培訓是員工最大的福利，不重視教育培訓的企業，實際上是剝奪了員工受職業教育的權利，看起來為企業節省了教育經費支出，但一定程度上企業團隊將缺少戰斗力、向心力和凝聚力。從員工個人發展來說，不重視教育培訓，必然導致個人職業生涯規劃不明確，缺少對企業目標和價值觀的認同。從保安行業和社會影響來說，保安是個特殊的職業，保安員是一個特殊的群體，缺乏專業知識和職業技能的保安員將會阻礙整個行業的進步和發展，甚至在一些危難來臨之際，不專業的保安員給社會帶來的危害會更大。

呂劍：我認為，在21世紀，時代的主體、主要資源還是人，要想發揮人的力量就必須重視員工知識的培養和鍛煉，培訓轉化的成功率相當大程度上取決于是否有能夠促進培訓成果轉化的環境。，培訓還必須與激勵、考核相掛鉤，否則易導致員工學了就忘，覺得培訓對工作幫助不大，認為培訓沒有太大用處。如若不然，員工知識的掌握力度不夠，技能素質就無法得到提升和傳承，從而將影響到正常的工作效率，更無法滿足企業發展和市場競爭的需要。

如果對教育培訓重視不夠，企業與教育培訓長期發生脫節，將失去凝聚力和發展的后勁，不利于企業整體的運行，提振企業精神和提升企業形象更是無從談起。一個發展中的保安公司，如果不重視教育培訓，必將會導致你的公司發展緩慢，最嚴重后果有可能使你的企業逐步被市場淘汰出局。

張金超：當前許多保安企業都逐步把教育培訓作為了企業發展的一項重要工作。但也有一些保安企業對教育培訓工作不重視，認為保安教育培訓浪費人力物力，即便是搞教育培訓也是無計劃，容易脫離實際，方法單一，走走過場，最后導致企業發展舉步為艱。

隨著我國保安行業的進一步發展，保安工作己逐步發展成為一個行業、一種職業、一種事業，對企業的管理、保安服務的范圍內容和保安服務的標準都提出了更高的要求，這就要求保安企業無淪是管理人員或是基層員工，都必須不斷通過教育培訓轉變觀念，增強服務意識，汲取新知識，充實新能量，掌握新技能，這樣才能使保安企業不斷發展和壯大。反之，只能導致管理落后、人員渙散，服務質量低下，客戶不滿意，企業發展無望。

蘇建軍：我國的保安業已走過了30多年的發展歷程，保安服務業觸及社會各行各業，但保安教育培訓相對滯后，保安企業如不重視培訓教育會有如下后果和危害：保安人員責任心不強，在保安工作崗位上不肯干，形同虛設；業務不通、不會干，遇到問題“老虎吃天無法下手”；公司不能適應市場，缺失競爭力，最后肯定會被競爭對手超越，被市場淘汰。保安企業不重視教育培訓，保安人員派出去就“萬事大吉”，保安員在執勤中一旦遇到突發事件無所適從，對雇主和保安員自身都是一種隱患。

《中國保安》：教育培訓作為保安企業發展的引擎，已成為衡量保安企業服務質量的重要標準，為此，很多保安企業都將教育培訓作為工作的重中之重，甚至專門成立保安培訓機構來促進公司業務的發展。但是，由于我國保安服務業發展總體水平較低，保安培訓教育尚未成一體系。因此，在您看來，當前我國保安服務業教育培訓存在的問題及瓶頸是什么？

彭勃：我認為制約保安教育培訓的瓶頸有六個方面：社會對保安服務業缺乏足夠的重視，導致專門從事培訓教育保安員的學校很少；少數地方即使開辦了此類學?；蛘邔I，也很難招到足夠數量的學員；保安服務費過低，導致保安企業不愿意在保安培訓上有較大投入；缺乏能夠系統化培訓保安員的教師和教材；保安員工作時間較長，替崗困難，難以集中培訓；保安員年齡、素質參差不齊，培訓標準難以統一。

婁伯翱：目前，我國保安業教育培訓目的不明，缺乏全面性。保安企業往往只重視創造利潤，認為培訓可有可無。員工待遇低、人員結構老化、職業的不穩定性，保安企業培訓投入的積極性不高，短期培訓多，長效培訓少。很多保安企業認為培訓就是開會、學習資料，業務繁忙時，壓縮培訓時問。

此外，教育機制不完善，缺乏系統性。培訓沒有將職業教育和學歷教育相結合，崗前教育與在崗教育存在脫節，培訓制度不科學，培訓效果難保障。培訓結果與人事、薪酬等制度關聯性不強，很多保安員接受培訓的意愿不強，甚至訓而他用。

培訓表面化、形式化，缺乏專業性。培訓注重形象、紀律作風等表面內容，缺少深層次專業化職業技能培訓。臨時性思想比較嚴重，企業臨時用工、個人臨時工作。培訓課程簡單化，不能與員工的職業發展有效關聯。

培訓訓而無用，針對性不強。培訓內容不科學，更新不及時。培訓對象不合適，培訓效果不好，訓而少用。職業理想方面缺少針對性教育。保安員不能把保安職業當作事業來做，沒有為保安業奮斗、努力、學習、提高的動力。這項工作是保安業發展的一個重要瓶頸，必須要從熱愛保安事業的年輕人中選拔優秀人才，培養他們為保安業奮斗終身的信念。

呂劍：客觀地說，就目前我國保安教育培訓工作來看，確實存在一些難度，也是不可回避的現實問題，保安的教育培訓工作的現狀不容樂觀。我們應該清醒地認識到，保安人員的體能、技能和法律知識的教育培訓還很緊迫，持續增長的市場需求與保安從業人數匱乏和素質偏低的矛盾也十分突出。

近年來，雖然通過對職業經理人、中層管理干部、基層班隊長和保安員的多層次、多領域和多形式的教育培訓，已經造就了一批專業水平較高的保安人才，提升了部分從業人員的整體素質，但我們還應該清醒地看到，這與社會發展的速度和對保安從業人員的素質要求還是有一定的距離。

保安服務業人數多、規模大、工作性質特殊，保安員、管理干部和經理人必須經過教育培訓以及在崗輪訓。但是目前，保安專職的學歷教育院校發展較緩慢，保安員缺乏正規的、系統的、全面的教育培訓，造成保安員缺少職業規劃，看不到未來前景，滿足不了保安員的成才愿望。

隨著國內人口結構日趨老齡化，適齡保安員招聘難度加大，特別是高學歷、高素質、高能力的人才對保安服務行業前景知之甚少，尚未得到高層次人才的青睞。人力資源的匱乏和高端人才的短缺，也是保安教育培訓目前有待加強，面臨解決的問題。

從培訓的時間上看，有的培訓只是走走過場，時問得不到保證。從培訓的形式上看，有的培訓只是學員們脫下了便裝，換上了保安制服。從培訓的內容上看，有的培訓只是簡單的站崗、軍姿、敬禮；從培訓的效果上看，保安員真正從理論上得到學習，思想上得到升華，認識上得到統一，素質上得到提高，形象上得到改變的效果還不是太明顯。

張金超：當前保安隊伍整體素質不高，從業人員主要以下崗人員、待業青年、農村剩余勞動力為主，年齡層次差異較大，身體、思想、業務素質參差不齊。這在一定程度上制約了保安業的發展。當前，保安員培訓工作中存在的問題具體表現在：

一是崗前資格培訓工作不落實。有的公司不僅沒有根據公安部制定的《保安員培訓教學大綱（試行）》進行培訓，甚至連崗前資格培訓都沒有開展，就讓新招收的保安人員直接上崗。

二是培訓機構設置不合理。據了解，我國從事保安員培訓的機構大多數由保安公司自行代理開展培訓，培訓與管理、使用合為一體，沒有真正獨立于保安公司和公安機關以外的第三方培訓機構，保安崗前培訓機構成為公安機關或保安公司一個附屬機構，許多地方的保安員崗前培訓流于形式，難以收到實效，不能發揮應有的作用。

三是培訓內容不符合規定。許多地方的保安員培訓是以簡單的初級崗前培訓為主，而且培訓的內容也側重于人防為主的業務培訓內容。加上當前保安從業人員大多是由農村青年、退伍軍人、下崗工人組成，文化層次較低，只能適應門衛、巡邏、守護等簡單業務工作，不能適應從事信息、科技、外事、管理等工作的要求。

四是培訓時問不足?，F在絕大多數保安員培訓機構開展的培訓工作，培訓時間較短，除了守押從業人員的培訓較為規范以外，絕大多數地方對一般崗位的保安員崗前培訓時間只有幾天，少則兩三天，多則十幾天，最長時間不超過一個月，培訓質量根本得不到保證。

蘇建軍：管理層思想上不重視保安教育培訓是當前的首要問題，大部分保安企業沒有正確的人力資源觀，對人才重引進、輕開發，重使用、輕培養，有的培訓流于形式，僅停留在簡單的軍體隊列訓練、保安常識教育上，沒有進行系統的、適應保安工作崗位的專業培訓。絕大多數保安崗前培訓只有幾天，多則十幾天，有的登記后直接上崗，無培訓和服務質量可言。公安機關對保安資格證的監管力度不夠，很多保安從業人員既沒參加培訓，更沒有資格證上崗，是當前尤其是中西部地區普遍存在的現象。其次，教育培訓經費落實不到位，

這個問題是兩方面的因素造成：一是保安員崗前培訓經費無著落，部分地方政府人力資源和社會保障部門雖然有這方面的政策，但是常設種種門檻使保安員就業培訓經費難以落實；二是保安企業對在職員工的培訓經費預算不夠，有的企業根本無此項預算，造成培訓不能規范開展。

此外，保安培訓機構和內容設置不規范。據了解，我國從事保安員培訓的機構大都是保安公司自行培訓，管理和培訓混為一體，培訓師資也配備不到位，需要時臨時請幾位老師，簡單地講i#rJ衛、巡邏、守護等常識，沒有進行系統的業務和理論學習，不能適應信息、人文、科技和外事等領域，難以適應當前工作的需求。

保安學歷教育處于空白，我國目前的大中專院校沒有開設保安專業，由于沒有專業的學歷教育體系，多少年來也沒有專業從事保安教育的師資力量，使保安這個行業水平長期處于初級階段。

《中國保安》：21世紀，是人才發展的時代。目前，保安從業人員業務素質較低、文化水平不高，大多數保安的學歷為高中，甚至初中，缺乏高學歷的保安人才，我國保安服務業的持續科學發展急需學歷教育。請您談一談保安服務業學歷教育應涉及的內容。

彭勃：中國處于保安業發展初期，保安工作對于保安人員的要求大多以體力為主，保安工作在這一時期被定位為簡單勞動，因此，對于保安人員的學成教育要求相對較低。隨著社會的發展和犯罪率的增加，保安業面臨的情況越來越復雜，遇到的問題也越來越多，現今的保安工作已經成為一種復雜勞動，因此，對保安人員的專業教育培訓和學歷教育培訓就顯得非常重要了。

保安員所從事的保安工作專業知識體系較為龐雜，涉及到文、理、工等多學科知識和技能的交叉，而且保安工作所面臨的具體情況和條件也在經常變化，因此保安員要想勝任保安工作，就要在其職業生涯中不斷學習，通過培訓豐富自己的專業知識和技能。

遺憾的是，我國保安學歷教育還相對滯后。據資料介紹，在美國，現有300多所院校專門教授私人安全警衛課程，有50多所院校把私人安全警衛列為學士課程，9所大學列為碩士課程，美國保安業人員中，具有大專以上學歷的占500/0以上。但在我國，除部分公安院校設置的部分專業可以為保安員所用外，幾乎沒有為保安員專門設置的學歷教育。根據本人多年保安從業經驗，我認為，中國保安員的學歷教育，應該包含4個方面。

政治素質培訓：保安員作為社會輔警力量，常年工作在社會治安一線，沒有較高的政治素質和犧牲精神，當不好保安員。

體能培訓：打鐵還需自身硬。安保工作中，保安員沒有較好的身體素質，同樣干不好保安工作。在身體素質方面，學歷教育可參照一般軍校對學員的課程設置及訓練強度。

專業知識培訓：不同的保安崗位需要的崗位知識是不一樣的，有的保安崗位以巡查為主，有的保安崗位以看守為主，有的保安崗位以押運為主，還有的保安崗位以守護保護為主，保安業學歷教育，可根據不同保安崗位的需求，編寫教材，開設專業課程，以便接受教育者在安保細分崗位中，找到最適合自己的崗位。

個人素質培訓：保安學員個人素質的高低，預示畢業后工作能力的優劣。保安員的學歷教育中，還應考慮設置專業必修課程和公共必修課程。專業必修課程突出專業性，對應安保細分崗位中各類崗位所需的專業知識和專業技能。公共必修課則從提高保安員個人素質的角度出發，可開設大學語文、公共英語、法律知識、禮儀培訓、心理健康等課程，為保安員日后上崗打好堅實的工作基礎。婁伯翱：學歷教育是保安業教育培訓的重中之重，也是人才培養的重要舉措。學歷教育應該涉及以下內容：理想教育，即信念教育。要培養一批為中國保安業奮斗努力的，有理想、有目標的有為人才，這也是目前中國保安業最為缺乏的。

理論教育，重點是素質教育。要培養一批有較高理論研究水平，能探索中國保安業發展發向的專家人才。

技能教育，即能力培養。在保安學歷教育中，要設置各種實操性的專業技能課程，如技防、消防、隨身護衛、安檢、風險評估、危機處理等各種專業門類。學歷教育應該涵蓋中專、大專、本科、研究生等多層次的專業人才培養。

呂劍：隨著保安教育培訓體系的逐步完善，保安學歷教育在突出基礎教育、形象教育、法制教育培訓內容的基礎上，應該采取多層次的保安教育訓練形式，突出職業化內容，強化治安形勢、行業服務意識、風險意識教育，以適應保安人員的職業化要求。

在加強書本理論學習教育的同時，通過實戰教訓等形式，提高在崗保安員的實際操作應戰能力，增強針對性和適用性，使理論學習和實踐運用達到有機的結合。根據實際工作的需要，在保安門衛業務培訓、保安守護業務培訓、保安押運業務培訓、保安巡邏業務培訓、現場保護業務培訓、安防技術預防業務培訓、場所保安服務培訓和涉外保安業務培訓等涉及若干個細化專業內容的教育培訓。加強對高級保安專業人才的培養和儲備，需要從戰略發展的高度儲備人才，以適應保安業的陜速發展。

面對目前保安業經營業務結構呈現的多元化趨勢，保安業務的科技含量在逐步提高，需要大量高素質的科技人才，市場經濟的發展促進拓展保安領域的業務邊界，與現代科技緊密聯系的保安新業務需要保安同時接受新知識新技能。涉外、電子監控、反恐、防范醫鬧、報警運營、安全檢查、隨身護衛、安全咨詢、大型會議安保等新型高端服務的迅速發展，保安行業境內外交流不斷擴大，保安企業已進入國際市場。因此，保安業學歷教育的內容也應與時俱進，不斷擴展，在教育培訓方面與國際接軌是中國保安行業發展的趨勢。

張金超：教育和訓練既是保安職業化過程的重要標志，又是職業化必不可少的重要條件，因此，我國保安服務業應該建立保安職業化教育培訓的基本標準和從業資格認證制度，規范保安職業教育培訓教材和職業資格認證程序，倡導保安職業教育和訓練的專業化。保安教育培訓必須走統一教育之路，這是實現保安教育訓練職業化和建立健全保安職業資格認證制度的必由之路，要圍繞保安教育培訓體系的建立，加強職業意識、職業技能職業道德、職業素養的內容教育，采取多層次的保安教育訓練形式，突出職業化內容，發展保安學歷教育，反映職業化要求。

蘇建軍：保安學歷教育對促進保安從業人員提高專業素質，適應高層次專門人才的需求，推進保安服務職業化，具有重要的意義。學歷教育應設置保安守護專業、押運專業、技術防范專業、物業保安專業和交通協勤專業等，學歷層次可設置研究生、本科、大專（高職）。保安業學歷教育應涉及的內容包括：保安業法律制度規范、基本防護技能、車輛駕駛、槍支及防護工具設備的使用方法、出入口控制、區域巡邏、大型活動保安服務、貴重危險品押運、計算機網絡工程技術、視頻監控、防盜報警、技防工程基礎和反間諜常識等。

《中國保安》：保安培訓是為保安服務業培養合格人才的重要途徑，也是提升保安企業服務質量的重要一環。請您談一談保安培訓應涉及的內容。

彭勃：保安員的培訓，是保安服務企業提高管理者能力水平和員工素質、技能的根本途徑，是最為重要的人力資源開發，有效的培訓其實是提升企業綜合競爭力的過程。在我們公司，保安培訓大致包括三大塊。一是入職培訓，二是在職職工崗位培訓，三是職工素質拓展培訓。

新員工入職培訓主要解決新員工對保安工作的認知及總體規范新保安員的職業行為。保安正規化建設中，開展職業道德教育，學習職業道德知識，可使保安員端正職業思想，樹立正確的人生觀，增強職業責任心和職業榮譽感；有助于培養保安員愛崗敬業的職業風尚，讓公司的規章制度成為保安員的日常自覺行為，有助于提高保安隊伍的管理效率。

在職職工的崗位培訓內容較多，它主要圍繞保安員的業務知識、操作技能、工作流程、勤務標準以及身體素質諸方面展開。職工素質拓展培訓，則從提高保安員整體素質角度考慮，包括保安員法律知識、心理健康、人際溝通、團隊意識諸方面的知識培訓。

目前，我公司人力資源部工作之一是負責公司教育培訓，編織員工培訓經線，各大隊、基地密織培訓緯線，形成了密集的教育培訓網絡。公司每年組織各類培訓60余次，培訓員工3000人次以上。

保安培訓的內容應該與時俱進，不斷適應社會發展的需求，因此，其所涉及的內容也并非是僵化的，呆板的，一成不變的。我們公司將根據企業的發展，不斷調整和深化培訓內容，服務社會。婁伯翱：保安培訓作為一種短期、有針對性的崗前或在崗培訓，它應有別于保安學歷教育培訓的形式和內容。在對準備從事保安職業和已經從事保安職業的保安員在保安培訓的形式、內容上應更注重實用性和專業性。

其主要包括：職業認同感的培訓，通過涉及保安業的歷史發展、保安業的現狀和保安業未來發展趨勢等方面內容的教育培訓，培養保安員對保安職業的認知度和認同感；保安職業道德的培訓，通過培訓來規范保安員的服務行為、形成高尚的職業情操及和諧的人際關系，并以此塑造良好的企業形象；紀律作風培訓，保安隊伍的管理是一種半軍事化的管理模式，強化保安員在工作中的服從意識，有利于提高隊伍的戰斗力；形象禮儀培訓，保安行業作為注重外在形象和內在素質的特殊服務行業，加強保安員的儀表禮儀、交談禮儀、公共禮儀等方面內容的培訓和教育，可以進一步提升保安員和保安企業的良好形象；保安服務職業操作規程的培訓，通過對門衛服務、守護服務、巡邏服務、押運服務、隨身護衛等涉及保安專業化服務方面內容的培訓，都會對保安員所從事的職業和應遵守的服務標準及操作規范性有進一步的提升；法律基礎知識方面的培訓，保安業作為特殊的服務行業，日?；A法律知識培訓、保安員權利和義務關系的明確，都將直接影響保安員在提供保安服務過程中的質量；特定崗位的專項培訓，針對在保安服務過程中，遇到特殊的保安服務內容，進行特定、專項保安服務方面的培訓（如安全檢查、安全風險評估、消防、隨身護衛、涉外安保服務等）也勢在必行，且尤為重要。

呂劍：根據保安服務業職業的特殊要求，我認為，對保安的培訓首先要政治素質、業務素質、軍事素質和身體素質一起抓。通過持續的學習和訓練，使員工熟知自己的職業}生質、特點、責任、義務和法律規定，嚴格規范自己的行為，全力履行自己的職責。我們公司每年都要召開一次經理座談會，一次保安員座談會，征求他們在實際工作中碰到的問題和困惑，有針對性地選擇培訓課程，并根據不同崗位職責分期分批進行，做到統籌兼顧，突出重點，確保人人受訓。

培訓內容，一是要普及法律常識，加強牢記保安系統《六條禁令》等各項規章制度。二是要深刻領會《保安服務管理條例》各項規范要求。三是著重培訓形象，從規范著裝、儀容儀表、禮節禮貌、崗容崗姿、勤務交接、內務衛生、坐立行走標準入手。四是要培訓突發事件的處置能力，根據崗位性質組織開展防火災、防盜搶等突發事件的緊急拉練演習，提高臨場處置能力。五是要以保安教材為基礎，培訓其過硬的軍體和防衛技能。六是要培訓其車輛指揮能力，車輛指揮手勢的正確和好壞是維持好門衛秩序的重要環節。

目前，我們正在積極推進獵鷹護衛培訓學校的申辦工作，欲借助職業培訓學校的形式，搭建人才培養的平臺，打造長效的保安培訓機制，形成規范化、專業化的非學歷教育培訓體系，滿足保安員提升職業素養的需求。

張金超：我}人為保安培訓應涉及的內容應包括以下方面：基礎理論知識：保安的起源與發展，保安目前現況與發展；保安員法律常識，例如《憲法》《刑法》《治安管理處罰法》《消防法》《保安服務管理條例》等；工作態度、儀容儀表、行為舉止、溝通技巧、衛生習慣等；消防常識，例如，如何預防火災和撲救火災，消防器材的使用方法；急救常識：心肺復蘇、觸電、中毒等；崗位職責和突發事件的處置方法。

蘇建軍：保安培訓應區別初級、中級、高級保安員，保安師、高級保安師不同層次依次遞進，高級別涵蓋低級別的要求，還應區別一般保安從業人員與保安管理人員進行不同培訓。

保安培訓應涉及的內容包括：《民法》、《刑法》、《合同法》等有關保安業務涉及法律條款的部分內容，重點學習《治安管理處罰法》、《企事業單位內部治安保衛條例》、《保安服務管理條例》等法律法規。保安人員職業道德和行為規范，保安人員專業技能培訓（軍體、隊列、擒拿格斗、消防應急、群眾性事件控制、交通安全、防護裝備使用、現場急救、攝影取證常識等）。

《中國保安》：我國保安服務業教育培訓任重而道遠，您認為未來我國保安服務業教育培訓該如何開展？

彭勃：對于保安服務企業而言，其核心價值追求是不斷滿足日益增長的社會安全需求，為客戶和廣大人民群眾提供安全優質的安保服務。堅持追求這一核心價值，企業才能鑄造品牌，效益才會找上門來。努力踐行這一核心價值觀，保安企業才能不斷發展，做強做大。但是，保安企業追求核心價值和踐行核心價值觀不是空話，它的基石是保安服務業里成千上萬的保安員。在任重道遠的保安服務之路上，保安企業只有不斷深入地開展員工教育培訓，才能擔當起輔警維護社會治安的重任。

至于未來我國保安業教育培訓如何發展，我認為，一定會形成多層次、全覆蓋的保安業教育培訓體系。從國家層面看，一定會有越來越多的高等院校，開設保安專業課程，制定保安人員教育培訓計劃，推動保安隊伍專業化發展。從企業層面看，越來越多的保安企業會清晰地認識到：加大對保安員教育培訓的投入，就是加大對企業的人力資源開發，就是增強競爭優勢，適應市場變化，保持企業永繼經營的生命力，從而自覺地、不斷地加入企業員工培訓力度。從社會層面看，越來越多的教育培訓機構，會滲透到保安教育培訓領域，從法律知識、心理健康、儀容舉止、專業知識等層面，多維度、多層次介入保安員教育培訓的相關環節，從而整體的全方位的提高保安員的各類素質和業務技能。

“長風破浪會有時，直掛云帆濟滄海。”總之，我對我國保安服務業未來的教育培訓充滿信心！

婁伯翱：未來我國保安業的健康發展，離不開長期有效的教育培訓，政府作為保安行業政策的決策者、監督者，建議將保安職業教育納入我國職業教育長久戰略發展規劃，在保安立法及各項政策的扶持方面給予幫助。建議教育主管部門組織相關專家和學者，認真研究探索我國保安業教育培訓方式方法，做到理論先行，為我國保安業發展做好理淪服務工作。作為保安行業本身的行業組織或保安企業，應大膽創新各種有益的教育培訓模式，總結推廣各種成功的教育培訓經驗．，此外，還要充分學習和借鑒國內外成功、先進的保安教育培訓模式和機制。我認為，應該進一步放開保安教育培訓市場，}上市場來主導和分配教育培訓資源，促進保安服務市場主動對接和適應社會主義市場經濟的發展需求。

呂劍：在保安企業和保安職業人才之間，保安教育培訓扮演了十分重要的角色，毫無疑問，保安教育培訓未來的發展前景還是很廣闊的，未來的中國保安市場蘊藏著無限的商機。在政府以及保安行業上級主管部門的高度重視和英明決策下，在保安行業管理部門的辛勤指導下，戎威遠保安服務公司的保安教育培訓在嚴格按照《國家保安員培訓標準》和《公民防范恐怖襲擊手冊》的全部內容一直常抓不懈的在努力工作，并得到行業管理部門及社會的肯定。長期的軍旅生涯塑造了我“硬”的個性，在保安培訓的管理中我也是“嚴”字當頭，帶隊伍更是要有型有樣，不能松松垮垮。把軍隊的理念和作風始終貫穿到保安的培訓中，帶著軍人的品質做保安，為社會培訓出一支準軍事化的保安隊伍是我一生孜孜不倦的追求。

綜觀當前，保安服務業正在走向規范化、品牌化。保安教育培訓正在走向制度化、市場化，這也是符合保安市場需求的。保安隊伍的管理和發展也已成熟化、專業化。保安服務已經成為當今社會一個不可或缺的重要組成部分，且正在為構建和諧社會發揮著不可估量的作用，這些都是與保安教育培訓工作密不可分的。同時，我們也將在政策范圍內積極尋求發展機會，實現習總書L己所要求的“新作為、新提升、新發展”。

張金超：2014年以來，互聯網在不斷刺激著各行各業的神經，保安業也不例外。云計算、大數據、粉絲經濟、社群經濟、互聯網金融等新概念相繼出現。所以，作為保安企業，也應順應時代，積極做出管理模式和組織形態上的改變、，對于教育培訓方面，保安企業應積極擁抱互聯網思維，將培訓體系植入互聯J列時代的文化基因。

教育培訓體系的結構內容要更加豐富化、人性化。比如，給員工提供溝通技巧培訓課的同時，穿插軟件操作技術、辦公技能的培訓。教育培訓過程中，老師在上面分享，學員拿著手機拍PPT、拍場景、然后隨時發微博、朋友圈。這樣，教育培訓的成員才都有存在感。除非是部分需要保密的企業培訓內容，培訓中不限制使用手機。保安企業應順勢而為，積極鼓勵這種傳播，對企業培訓特色、企業文化都相應地起到了良好的宣傳作用。既提高了企業知名度，又傳播了企業文化理念。

在未來，保安企業要感應時代的潮流，并積極做出適合時代發展的教育培訓方式，最根本的是要用做教育的思想理念來做培訓，讓員工長于企業、成于企業，提升員工的能力，從而實現員工與企業共同成長。最終達到產生價值并激活企業文化的目的。

蘇建軍：保安培訓是保安服務業的一個重要組成部分，是提高保安人員素質，提升整個保安業服務水平的重要途徑。當前，全國的保安培訓工作相對滯后，難以滿足社會日益增長的安全需求，也影響著保安業的可持續發展。因此，加強和改進培訓工作是當前一項十分緊迫的任務。

要加強現有培訓機構管理，建立健全對培訓教育機構的考核準入制度，確保培訓機構在硬件設施、資金投入、教師設置、培訓內容等方面符合《公安部保安教學大綱》規定，確保按質量要求開展培訓工作。

要嚴格培訓標準，強化培訓工作。對授課教師和參訓學員均建立一套有效的激勵約束機制，健全各類規章制度，認真抓好落實工作。

要改變注入式教學方式、大力倡導啟發式培訓方式，加強模擬演練、提高實戰技能。

未來保安業教育培訓走職業化道路是必然趨勢，保安服務處在社會治安防范的第一線，直接與各行各業的群眾打交道，像人民教師、護士和各類工程專業人員～樣都要進行一定時問的職業教育，嚴格資格認征考試，保安從業人員僅憑崗前短短的十幾天培訓和未來社會對保安服務的實際需求，無論從專業技能和服務水平都會脫節。因此，保安教育培訓無論從機構設置和培訓內容都應與時俱進。走職業化建設是解決保安教育培訓和整個保安服務業發展進程中一系列問題的最有效之路。保安企業應積極爭取國家教育部門的支持，把現有保安培訓機構并入大專院校，開設保安專業課程，要引進保安學歷教育，強化一批保安培訓的專業師資力量，健全保安教育培訓體系，走出一條符合中國國情，具有中國特色的保安事業發展之路。

《中國保安》：感謝以上嘉賓在百忙之中接受本刊的采訪。

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